KLIENTU APKALPOŠANAS CENTRA KOMANDAS VECĀKĀ (-IS)

SIA Ignitis Latvija meklē pozitīvu un enerģisku Zvanu centra komandas vecāko, lai pievienotos mūsu Pārdošanas un klientu atbalsta komandai. Šajā amatā būsiet atbildīgs par teicamu klientu servisu, CRM procesiem un jaunu klientu piesaisti. Šī pozīcija tieši padota Zvanu centra kanālu vadītājam.
Ja šī pozīcija uzrunā, ar prieku uzņemsim mūsu komandā!

Pievienojies kustībai #EnergySmart

Jūs veicināsiet zaļas un drošas enerģijas ekosistēmas attīstību, veicot šādus uzdevumus:

• Apstrādāt ienākošos (klientu atbalsta) un izejošos (telepārdošanas) zvanus, kā arī elektronisko komunikāciju ar esošajiem un potenciālajiem klientiem, nodrošinot augstu apkalpošanas kvalitāti
• Pārvaldīt klientu attiecību vadības (CRM) sistēmu, tostarp procesu vadību, nepārtrauktu pilnveidi un automatizāciju
• Uzturēt, optimizēt un uzlabot pārdošanas procesu, lai sasniegtu noteiktos uzņēmuma mērķus, sniedzot ikdienas atbalstu zvanu centra aģentiem
• Nodrošināt augstas kvalitātes klientu atbalsta procesu, uzlabot pēc pārdošanas servisu un uzturēt izcilu klientu aprūpi, sniedzot ikdienas atbalstu zvanu centra aģentiem un jaunākajiem zvanu centra aģentiem
• Uzturēt un strukturēt klientu datu bāzes, veikt rezultātu analītiku 
• Savu prasmju, atbildības un pilnvaru ietvaros pildīt citus Klientu apkalpošanas centra kanālu vadītāja un/vai Pārdošanas un klientu atbalsta vadītāja un/vai Privātpersonu departamenta vadītāja uzdevumus.