Assistant, IT Support
Full-time Entry LevelJob Overview
- Fornecer suporte técnico de nível 1 e nível 2 aos usuários, resolvendo incidentes e solicitações de serviço.
- Apoiar a gestão de contas de TI e a administração de contratos.
- Ajudar nos processos de integração de novos funcionários, incluindo a configuração de contas e o fornecimento de equipamentos.
- Criar e compartilhar comunicações e anúncios de TI.
- Solucionar problemas em equipamentos de TI, incluindo computadores, impressoras e dispositivos de videoconferência.
- Apoiar os usuários com dispositivos e periféricos do espaço de trabalho.
- Gerenciar e atualizar registros de inventário de hardware e software.
- Apoiar na análise de KPIs e indicadores de suporte, identificando tendências e oportunidades para melhoria de processos.
- Colaborar com outros membros da equipe de TI para garantir a prestação de serviços de alta qualidade.
- Documentar soluções e contribuir para a base de conhecimento de TI.