Colaborador de Atención a Cliente y Experiencia de Compra- (4 días a la semana)

¿Qué se espera del Colaborador de Atención y Experiencia de Compra?

Si bien todo colaborador en IKEA necesita pasión por vender y ganas de entender a sus clientes, en el caso de un Colaborador de Atención y Experiencia de Compra su tarea principal consistirá en poner atención a los detalles, a las expectativas y motivaciones que empujan a una persona a comprar. Además de todos los comentarios, sugerencias o molestias que estos puedan presentar durante su estancia en IKEA.

De esta forma tendrá un papel activo para dar respuesta al cliente, crear experiencias de compra y comercialidad, centrando foco en el área de “cambios y devoluciones” y “servicios”. Serás uno de los representantes de nuestra marca.

¿Cuáles serían tus misiones?

• Entender a los clientes es lo más importante. ¿Porqué? Porque será la llave para construir  una experiencia de compra tan buena, que cree una conexión real con ellos.
• Por un lado te permitirá organizar mejor a los colaboradores para que estén en el lugar, momento y con el mensaje que los clientes necesitan.
• Por otro, conocer lo que los clientes desean o esperan en su visita a IKEA, pues deberás proponer nuevas oportunidades comerciales. Pequeñas ideas que hagan grandes cambios en la experiencia del cliente.
• Además de analizar el flujo de la “experiencia de un cliente IKEA”, ¿qué es lo que más le atrae? ¿Qué hace al entrar a la tienda? ¿Dónde empieza y dónde termina? Y más.
• Tendrás contacto con proveedores externos e internos, para darle seguimiento a los acuerdos y contratos que aseguran la operación correcta de la tienda.
• Coordinarse con el equipo para mantener cada área de operaciones funcionando correctamente, para que la Experiencia de Compra sea la mejor, según indican los requisitos de la Revisión Comercial.
• Deberás estar al pendiente de que las herramientas de compra estén disponibles en el lugar y momento correcto.
• Como sabes, los valores son lo que más nos importa. Así que tendrás que conocer el Código de Conducta IKANO tan bien, que puedas educar y capacitar a todos los colaboradores y proveedores de servicios externos. Rola tu conocimiento.
• Y este, más que una misión, es un compromiso: mejorar el día a día de la mayoría. Pues deberás actuar como un socio responsable dentro de la tienda y fuera de ella, impactando positivamente en las personas y el planeta.