Colaborador de Atencion a Clientes (Fines de semana)

OBJETIVO DE LA FUNCIÓN

Construir y mantener una relación duradera con clientes nuevos y existentes en un entorno minorista (retail) multicanal al:

• Valorar y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, incentivando visitas cada vez más frecuentes.
• Comprender las motivaciones y expectativas de los clientes, y desempeñar un papel activo para convertirlas en oportunidades comerciales.
• Garantizar una experiencia de compra positiva que genere confianza en la marca IKEA antes, durante y después de su visita.

Esto debe lograrse trabajando en colaboración con todas las funciones del negocio para contribuir al crecimiento comercial.

OBJETIVO DEL PUESTO

Garantizar una experiencia de compra positiva y agradable para todos los visitantes y clientes de IKEA. Esto incluye:

• Garantiza la rapidez y eficacia de nuestro departamento para nuestros clientes y la rentabilidad para la tienda IKEA.
• Garantizar que los problemas de los clientes se traten con eficacia y empatía.
• Trabajar activamente para cumplir las cuatro tareas de la tienda.

TAREAS

Clientes

• Soy servicial y amable en mi trato con los clientes para brindar un beneficio mutuo e incentivar su visita.
• Mi prioridad es asegurarme de que mi espacio de trabajo está bien equipado en todo momento a lo largo del día y estar preparado para ayudar a los clientes cuando lo necesiten.
• Tengo los conocimientos, la confianza y el deseo de resolver las quejas de los clientes. Trato de forma positiva y rápida cualquier problema que se presente.
• Tengo los conocimientos, la confianza y el deseo de facilitar al máximo el proceso de compra de nuestros clientes.
• Me aseguro de escuchar a nuestros clientes y de utilizar mis conocimientos tanto de la gama de productos IKEA como del funcionamiento del comercio minorista (retail)  para ofrecer soluciones informadas y resolver los problemas de los clientes.
• Estoy facultado para resolver las quejas de los clientes en la medida de mi nivel de autorización. Sé cuándo debo escalar un problema y transmitir la información pertinente a un gerente para tratar eficazmente con el cliente.
• Sé armar los productos de IKEA y puedo ayudar a los clientes que tengan dificultades en el armado. También reemplazo componentes cuando es necesario y ofrezco soluciones a preguntas frecuentes. Esto contribuye a mejorar la futura experiencia de compra de todos.
• Registro la información con precisión en los sistemas pertinentes para que el análisis resultante nos permita incorporar mejoras a las futuras experiencias de compra de nuestros clientes.
• Me aseguro de que la tienda IKEA sea un entorno seguro para visitantes y colaboradores.

Comercial / Negocio

Optimizo la relación con nuestros clientes para impulsar el crecimiento de las ventas y la rentabilidad sostenida a largo plazo. Esto lo logro:

• Asegurándome de conocer la gama de productos y servicios de IKEA y trabajando activamente para ofrecer soluciones alternativas que satisfagan las necesidades de cada cliente.
• Comprendiendo la importancia de un inventario preciso y cómo mis acciones impactan en él.
• Entendiendo el concepto IKEA, las soluciones globales, las herramientas y los métodos de trabajo, y asegurándome de utilizar los manuales adecuados de Inter IKEA Systems para optimizar la experiencia de compra de nuestros clientes.
• Contribuyendo al plan de acción de caja y asumiendo mi responsabilidad en su ejecución.
• Recibiendo las opiniones de los clientes y transmitiéndolas a mi gerente.
• Colaborando con mi gerente para encontrar soluciones a los problemas de los clientes.

Personas

• Estoy disponible para ayudar y apoyar a mis colaboradores cuando lo necesiten.
• Colaboro activamente con otras funciones de la tienda para mejorar continuamente la experiencia de compra de nuestros clientes para impulsar la rentabilidad sostenida a largo plazo.
• Valoro las diferentes formas de trabajar de los colaboradores y aprendo de ellas porque entiendo que somos más eficaces cuando trabajamos juntos y complementamos los esfuerzos de los demás.
• Transmito mis conocimientos a los colaboradores y los animo a hacer lo mismo.
• Me mantengo informado para poder actuar con eficacia.
• Soy responsable de mi propio desarrollo y espero que mi supervisor me ayude a mejorar mis competencias.

Financiero

• Conozco nuestro plan de acción de relación con clientes y apoyo los objetivos y metas establecidos por mi gerente, garantizando el cumplimiento de nuestro plan de acción.
• Tengo conocimiento general del plan de acción de la tienda y comprendo cómo el plan de acción de relación con clientes contribuye.
• nuestros objetivos de servicio diarios y semanales y esto me impulsa a mejorar nuestra prestación de servicios.
• Comprendo el impacto de mis acciones en los resultados financieros de mi área y sé en qué resultados influyo y cómo encontrar un equilibrio con las necesidades de mis clientes.
• Cumplo los procedimientos de manejo de efectivo para garantizar la seguridad en la gestión del dinero.
• Busco formas más eficaces de trabajar para reducir costos.