Cajero (4 dias a la semana, Contrato temporal)

OBJETIVO DE LA FUNCIÓN

Construir y mantener una relación duradera con clientes nuevos y existentes en un entorno minorista (retail) multicanal al:

• Valorar y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, incentivando visitas cada vez más frecuentes.
• Comprender las motivaciones y expectativas de los clientes, y desempeñar un papel activo para convertirlas en oportunidades comerciales.
• Garantizar una experiencia de compra positiva que genere confianza en la marca IKEA antes, durante y después de su visita.

Esto debe lograrse trabajando en colaboración con todas las funciones del negocio para contribuir al crecimiento comercial.

OBJETIVO DEL PUESTO

Me aseguro de:

• Agilizar el proceso de pago para nuestros clientes y mejorar la rentabilidad de la tienda IKEA.
• Gestionar los pagos de forma fiable, eficiente, precisa y amable.
• Crear una experiencia positiva para nuestros clientes, para que quieran volver a comprar con nosotros periódicamente.
• Utilizar las herramientas IKEA y la experiencia de mis colaboradores para lograr estos objetivos.

TAREAS

Clientes

• Mi prioridad es asegurarme de que la caja está equipada correctamente en todo momento a lo largo del día y estar preparado para ayudar a los clientes cuando lo necesiten.
• Tengo los conocimientos, la confianza y el deseo de facilitar el pago al cliente.
• Conozco mis niveles de autorización para resolver los problemas de pago cuando ocurren y reconozco cuándo necesito escalar un problema a alguien con mayor autorización. Transmito la información pertinente para asistir al cliente de forma eficaz y eficiente.
• Ofrezco soluciones a las preguntas más frecuentes. Esto contribuye a mejorar la experiencia de compra futura de todos.
• Utilizo la caja registradora para registrar con precisión los productos y el pago de los clientes de acuerdo con las rutinas establecidas.
• Me aseguro de que nuestra tienda sea un entorno seguro en todo momento para visitantes y colaboradores.

Comercial / Negocio

Optimizo la relación con nuestros clientes al pagar por productos para mejorar su satisfacción e incentivarlos a regresar y comprar con nosotros periódicamente. Esto lo logro:

• Comprendiendo la importancia de un inventario preciso y cómo mis acciones impactan en él.
• Conociendo las soluciones globales, las herramientas y los métodos de trabajo, así como el concepto IKEA, y asegurándome de utilizar los manuales adecuados y otras herramientas educativas que me ayuden a maximizar la experiencia de compra de nuestros clientes.
• Contribuyendo al plan de acción de caja y asumiendo mi responsabilidad en su ejecución.
• Recibiendo las opiniones de los clientes y transmitiéndolas a mi gerente.
• Conociendo los planes de contingencia del negocio en caso de caída del sistema para minimizar el efecto en la experiencia de compra de nuestros clientes.

Personas

• Estoy disponible para ayudar y apoyar a mis colaboradores cuando lo necesiten.
• Colaboro con otras funciones para mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes con el fin de generar más ventas.
• Valoro las diferentes formas de trabajar de los colaboradores y aprendo de ellas.
• Transmito mis conocimientos a los colaboradores y los animo a hacer lo mismo.
• Mantengo informados a los colaboradores para que puedan desempeñar sus funciones con eficacia.
• Soy responsable de mi propio desarrollo y espero que mi supervisor me ayude a mejorar mis competencias.

Financiero

• Conozco nuestro plan de acción de caja y apoyo los objetivos y metas establecidos por mi gerente, garantizando el cumplimiento de nuestro plan de acción.
• Conozco nuestros objetivos de servicio diarios y semanales y esto me impulsa a mejorar nuestra prestación de servicios.
• Tengo conocimiento general de los planes de acción de la tienda y de relaciones con los clientes y comprendo la forma de contribuir a nuestro plan de acción.
• Comprendo el impacto de mis acciones en los resultados financieros de mi área y sé en qué resultados influyo y cómo encontrar un equilibrio con las necesidades de mis clientes.
• Cumplo los procedimientos de manejo de efectivo para garantizar la seguridad en la gestión del dinero.
• Busco formas más eficaces de trabajar para reducir costos.