Asistente Administrativo de Servicio al Cliente

Principales responsabilidades :

• Brindar una atención al cliente cálida, profesional y oportuna a través de los diferentes canales de comunicación.
• Gestionar y realizar seguimiento a las solicitudes administrativas de los clientes durante las diferentes etapas de su proceso, garantizando una experiencia de servicio eficiente.
• Administrar las comunicaciones recibidas a través de los correos electrónicos asignados, asegurando respuestas oportunas y el direccionamiento adecuado de cada solicitud.
• Revisar la documentación recibida para verificar que se encuentre completa y cumpla con los requisitos establecidos antes de avanzar a la siguiente etapa.
• Realizar seguimiento a clientes para la recepción de documentos, información pendiente y cumplimiento de los tiempos establecidos.
• Mantener actualizada la información de los clientes en las plataformas internas de la compañía.
• Coordinar de manera permanente con los equipos de Intake, Retainer y Settlement para garantizar la continuidad y eficiencia de los procesos.
• Apoyar la organización, priorización y seguimiento de las actividades administrativas del área.
• Gestionar oportunidades comerciales y realizar seguimiento a clientes potenciales, contribuyendo al cierre exitoso de ventas y al fortalecimiento de la relación con los clientes.
• Apoyar las estrategias comerciales del área de Settlement, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos.
• Contribuir al cumplimiento de los indicadores de servicio, calidad, experiencia del cliente y desempeño comercial.

Perfil que buscamos :

Buscamos una persona que se caracterice por ser:

• Apasionada por el servicio al cliente.
• Altamente organizada y orientada al detalle.
• Proactiva y con capacidad para anticiparse a las necesidades.
• Empática y con excelentes habilidades de comunicación.
• Capaz de gestionar múltiples tareas sin perder calidad en la ejecución.
• Responsable, comprometida y con sentido de pertenencia.
• Con orientación a resultados y visión comercial.
• Con facilidad para trabajar de manera colaborativa con diferentes equipos.
• Dispuesta a aprender, adaptarse y asumir nuevos retos.

Requisitos :

Experiencia mínima de 2 años en cargos administrativos, servicio al cliente, operaciones o ventas consultivas.
Experiencia en atención al cliente con enfoque comercial
Experiencia realizando seguimiento a procesos y gestión documental.
Excelente redacción y comunicación escrita.
Manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Office y/o Google Workspace).
Experiencia utilizando CRM o plataformas administrativas (deseable).
Nivel de inglés intermedio (deseable).
Será considerado un plus  contar con experiencia comercial y administrativa en sectores como servicios legales, inmigración, educación superior, agencias de viajes o industrias de servicios, especialmente en cargos que involucren atención al cliente, seguimiento de procesos y cierre de ventas.