OPERADOR SISTEMAS CENTRO OPERACIONES Y CLOUD

Atención al usuario, registro, seguimiento del ciclo de vida y gestión de sus incidencias y peticiones de
servicio siguiendo las operativas predefinidas, dentro de los parámetros de estilo y calidad de la compañía.
Control de la disponibilidad de los sistemas, determinando y resolviendo incidencias en primera instancia.

Descripción de tareas: 

• Operación de sistemas 24 x7; en turnos de 8h de mañana, tarde y noche, con un tiempo de respuesta de minutos, Posibilidad de realizar los turnos de mañana desde la oficina para tener contacto físico con el equipo. 
• Monitorización de sistemas y redes 
• Monitorización de backups y producción batch 
• Soporte telefónico al usuario técnico 
• Revisión y seguimiento de incidencias 
• Resolución o escalado inmediato de problemas técnicos de nivel 1