Helpdesk Hispanophone / Anglophone

Rattaché(e) au Responsable Support IT, le/la Helpdesk assure le support technique de niveau 1 (et éventuellement niveau 2) auprès des utilisateurs hispanophones et anglophones.

Il/elle intervient à distance pour diagnostiquer, résoudre et suivre les incidents techniques liés aux postes de travail, aux applications et aux outils informatiques.

Le poste requiert un excellent sens du service, de la rigueur et une très bonne communication en espagnol et en anglais.

Missions principales :

Support et assistance utilisateurs

• Prendre en charge les incidents et demandes via téléphone, email ou outil de ticketing

• Diagnostiquer les problèmes techniques (matériel, logiciel, réseau, accès)

• Résoudre les incidents de niveau 1 à distance

• Escalader les incidents complexes vers le niveau supérieur si nécessaire

• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution

Gestion des environnements IT

• Installer et configurer les postes de travail

• Gérer les comptes utilisateurs (création, suppression, droits d’accès)

• Assister les utilisateurs sur les outils bureautiques et métiers

• Participer aux mises à jour et déploiements IT

Suivi et reporting

• Documenter les incidents et solutions dans l’outil de gestion

• Contribuer à l’amélioration continue du support

• Respecter les SLA et procédures internes