Responsable Opérationnel H/F

Dans le cadre de nos activités, nous recherchons un Responsable Opérationnel de Squad / Team Lead pour assurer le pilotage d'une équipe d'environ 10 ETP.

Rattaché(e) au Squad Leader, vous êtes le garant du bon fonctionnement opérationnel de votre périmètre. Véritable relais entre les équipes, les clients et les différentes parties prenantes, vous disposez d'une vision globale de l'activité et veillez à la qualité de service délivrée.

Ce poste est principalement orienté pilotage, coordination et amélioration continue.

Vos missions

Pilotage opérationnel

• Participer aux différentes instances de gouvernance :

  • Daily OPS (interne)
  • Weekly COMOP (Squad et TME)
  • PRA client
  • COSUI client
  • Comités avec les TMA et partenaires

• Assurer la communication et la diffusion des informations auprès des équipes et de la direction.

• Veiller à l'application des processus et procédures, et proposer les ajustements nécessaires.

• Suivre les opérations techniques menées par l'équipe.

• Identifier les risques, points de blocage et axes d'amélioration.

• Piloter les backlogs (incidents, demandes, problèmes et projets).

• Prioriser, affecter et contrôler les activités.

• Définir, suivre et faire évoluer les indicateurs de pilotage (KPI).

• Mettre en place et maintenir les outils de management visuel.

• Garantir la qualité de service et le respect des engagements.

Management et organisation

• Accompagner et suivre les collaborateurs au quotidien.
• Gérer le planning et l'organisation de l'équipe.
• Assurer la continuité de service et la bonne répartition de la charge.
• Valider les CRA dans les outils internes.
• Participer à la montée en compétences des équipes.
• Maintenir la matrice de compétences.
• Garantir la polyvalence et la résilience de l'équipe.
• Contribuer à la cohésion et à la performance collective.