Field Service Engineer (m/w/d)

Aufgaben:

• Durchführung von Servicearbeiten in einem zugewiesenen Gebiet, einschließlich der Wartung, Reparatur, Inbetriebnahme sowie Software-Updates von Intuitive-Produkten.

• Fehleranalyse, Diagnose und Behebung technischer Störungen an allen Intuitive-Systemen und zugehörigen Geräten gemäß festgelegten Prozessen und Service-Level-Vereinbarungen.

• Fachgerechte Dokumentation aller Service- und Reparaturmaßnahmen.

• Koordination sowie Durchführung von System- und Hardwarelieferungen, Installationen und Inbetriebnahmen.

• Eigenständige Erledigung aller administrativen Aufgaben, u. a. Ersatzteilmanagement, Serviceberichte, Rücksendeabwicklungen (RMA), Spesenabrechnungen und weitere Außendienst-Dokumentationen innerhalb der vorgegebenen Fristen.

• Funktion als technische Schnittstelle zwischen Hersteller und Kunden.

• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen, einschließlich

  • Sicherstellung der korrekten System-Basiskonfigurationen

  • Technische Kundenbetreuung im laufenden Betrieb

  • Unterstützung bei Kundenschulungen, Einweisungen und Veranstaltungen nach Bedarf

• Unterstützung und Vertretung in angrenzenden bzw. benachbarten Einsatzgebieten nach Bedarf.