Customer Experience Specialist - CDD (H/F/X)

Au sein de l’équipe Customer Experience, le/la Customer Experience Manager joue un rôle central dans l’accompagnement et la satisfaction de nos utilisateurs sur les sujets opérationnels — qu’il s’agisse de partenaires corporate, d’universités ou d’étudiants.

Tu évolues au croisement entre expertise produit, relation client et excellence opérationnelle.

Ta mission : garantir une expérience fluide et structurée pour l’ensemble de nos clients, de l’onboarding au support quotidien jusqu’à l’offboarding, tout en contribuant activement à l’amélioration continue de nos outils et processus.

En collaboration étroite avec les équipes Sales, University Success, Product et Tech, tu développes une expertise approfondie de la plateforme et contribues directement à la satisfaction et à la rétention client.

Tes missions principales

1️⃣ Onboarding (Activation & Formation)

Tu accompagnes les nouveaux partenaires (universités et entreprises) dans leurs premières étapes sur la plateforme :

• Configuration des environnements clients (universités et entreprises).
• Activation des produits et modules gratuits ou payants.
• Déploiement de l’onboarding via :
  • Des templates d’emails standardisés.
  • Des ressources en self-service (Help Center).
  • Des webinars et sessions de formation en direct.
• Gestion du transfert de responsabilité en cas d’inactivité des clients payants après la période d’onboarding, tout en restant disponible pour le support opérationnel si nécessaire.

2️⃣ Support opérationnel

Tu prends en charge un large éventail de demandes et assures une résolution rapide et efficace pour tous les profils utilisateurs :

• Authentification : résolution des problématiques de connexion pour universités, entreprises, étudiants et alumni.
• Demandes d’information et d’évolution : accompagnement sur les questions d’usage et les ajustements plateforme.
• Gestion des bugs & incidents : investigation, reproduction et escalade des sujets techniques ; collaboration avec QA et Product pour le suivi.
• Coordination interne : gestion des demandes provenant des équipes Sales, University Success, Legal et Finance.
• Qualification des leads entrants : identification et redirection vers les bons interlocuteurs.
• Support étudiants & recruteurs : accompagnement des universités dans la gestion des demandes liées aux recruteurs privés et aux étudiants.

3️⃣ Amélioration continue & projets transverses

Contribution potentielle à plusieurs projets d’amélioration de l’expérience client (Help Center, AI Bot, Webinars, Newsletter, Templates, Bugs & Product Improvements), en fonction de la charge de travail et des priorités définies au sein de l’équipe.

Pourquoi ce rôle est stratégique

• Tu es le point de contact clé entre nos utilisateurs et notre plateforme.
• Tu contribues directement à l’évolution de l’expérience client et du produit.
• Tu travailles dans un environnement transversal et collaboratif, au cœur de l’écosystème de l’entreprise.
• Ton impact est direct sur la satisfaction, la fidélisation et la performance de nos services.