Service Support Specialist II (m/w/d)

Für unseren Bereich Field Service suchen wir eine erfahrene, kundenorientierte Persönlichkeit, die operative Exzellenz, technische Servicequalität und eine sichere, effiziente Einsatzplanung verbindet. In dieser Rolle übernehmen Sie eine zentrale Expertenfunktion im Field Service und tragen aktiv dazu bei, langfristige Kundenbeziehungen sowie nachhaltige Serviceprozesse zu stärken.

Deine Aufgaben

• Übernahme einer zentralen Expertenrolle im Field Service sowie Unterstützung bei der Sicherstellung einer hohen Leistungs- und Servicequalität.
• Planung, Steuerung und Überwachung von Serviceeinsätzen, Wartungsaktivitäten sowie korrektiven Maßnahmen unter Berücksichtigung von Qualität, Kosten, Terminen und Sicherheit.
• Unterstützung bei der effizienten Ressourcen-, Einsatz- und Budgetplanung im Field Service inklusive Zeit- und Kostenmanagement.
• Sicherstellung der erfolgreichen Umsetzung von Serviceverträgen, vereinbarten Leistungskennzahlen und kundenbezogenen Serviceanforderungen.
• Kontinuierliche Optimierung von Prozessen, Tools und Arbeitsabläufen zur Steigerung von Effizienz, Transparenz und operativer Exzellenz.
• Enge Zusammenarbeit mit Engineering, Technical Service, Account Management, Finance, Legal, QHSE und weiteren Schnittstellen zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe.
• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen sowie professionelle Bearbeitung von Eskalationen, Reklamationen und Gewährleistungsthemen.
• Identifikation von Geschäftspotenzialen im Serviceumfeld, z. B. durch Vertragsverlängerungen, Ersatzteile, Retrofits oder zusätzliche Serviceleistungen.
• Sicherstellung der Einhaltung interner Richtlinien, gesetzlicher Anforderungen sowie hoher QHSE-Standards im eigenen Aufgabenbereich.
• Regelmäßiges Reporting relevanter KPIs sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Verbesserung von Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit.