Teamleider Service & Support

Bouw aan een team dat service ademt.

In een theater waar elke avond anders is, is één ding constant: onze service moet kloppen. Als Teamleider Service & Support ben jij de stabiele factor in een dynamische omgeving. Jij zorgt dat het team goed bezet is, systemen werken, processen helder zijn en bezoekers professioneel geholpen worden. In deze rol krijg je de ruimte om te bouwen aan een afdeling die kwaliteit en professionaliteit uitstraalt en waarbij je direct invloed hebt op hoe 400.000 bezoekers per jaar ons theater ervaren.

Jouw rol bij Carré

Service & Support is het kloppend hart achter onze bezoekerservaring. Hier komen vragen binnen over kaartverkoop, acties, toegankelijkheid, praktische informatie en soms ook klachten. Jij bent eindverantwoordelijk voor het functioneren, de ontwikkeling en de resultaten van dit team. Je werkt intensief samen met Ticketing, Marketing, Operations en externe partners. Jij zorgt dat informatie klopt, systemen werken, processen helder zijn en het team vooruitkijkt. De impact van jouw rol? Wanneer jij je werk goed doet, merken bezoekers dat in rust, duidelijkheid en vertrouwen. En collega’s merken het in structuur, voorspelbaarheid en sterke samenwerking.

Wat ga je concreet doen?

• Je combineert mensgericht leiderschap met operationeel overzicht en systeemverantwoordelijkheid.

• Je stuurt het team Service & Support aan, coacht medewerkers on the job en voert functionerings-, ontwikkel- en jaargesprekken.

• Je bent eindverantwoordelijk voor KPI’s zoals responstijden, bereikbaarheid en kwaliteit. Wekelijkse/maandelijkse rapportages zijn daar onderdeel van.

• Je maakt de personeelsplanning en roostert vier weken vooruit, binnen budget en fte-kaders.

• Je bewaakt de workload (inclusief kassa- en portiersbezetting vanuit Service & Support) en signaleert tijdig knelpunten.

• Je handelt complexe klantvragen professioneel af.

• Je vertaalt signalen uit klantcontact naar concrete verbeteringen in processen en communicatie.

• Je bent verantwoordelijk voor systemen zoals Salesforce, telefonie, Teams en de chatbot-inrichting, optimalisatie en rapportages.

• Je onderhoudt externe contacten (zoals systeem- en servicepartners).

• Je zorgt dat wet- en regelgeving wordt nageleefd en dat kennis binnen het team actueel blijft.

• Incidenteel draai je mee in de operatie wanneer dat nodig is. Avonden, weekenden en feestdagen horen daar ook bij.