Фахівець з підтримки рішень Віg Dаtа
Full-timeJob Overview
Ми шукаємо експерта, який відповідатиме за якісне обслуговування бізнес-клієнтів протягом усього їх життєвого циклу: від опрацювання звернень і супроводу послуг до їх утримання та розвитку. Любите поєднувати якісний клієнтський сервіс, роботу з даними та чіткий документообіг? Тоді ця позиція відкриває ідеальний простір для ваших талантів!
Основні обов’язки:
1. Обслуговування бізнес-клієнтів:
– Обробка та класифікація звернень (аварійні, сервісні, інформаційні, скарги тощо), контроль їх своєчасного вирішення.
– Проактивне інформування клієнтів про аварії та проблемні ситуації.
– Підготовка та оформлення документів та тендерної документації згідно процедур компанії.
– Формування аналітичних та статистичних звітів щодо надання послуг.
– Контроль дебіторської заборгованості та взаємодія з боржниками.
– Організація та супровід, переоформлення договорів щодо підключення й обслуговування клієнтів.
– Інформування клієнтів про випадки ІТ - шахрайства.
2. Утримання бізнес-клієнтів:
– Визначення клієнтів , що можуть припинити співпрацю та аналіз причин можливого відтоку.
– Проведення зустрічей, участь у підготовці пропозицій із підвищення лояльності.
– Підготовка ініціатив щодо покращення процесів обслуговування.
– Участь у заходах для підтримки лояльності клієнтів.
– Взаємодія з фінансовою дирекцією щодо актів, податкових накладних тощо.
– Супровід проєктів з продажу інноваційних рішень.
– Аналіз воронки продажів та прогнозування виконання планів.
3. Розвиток бізнес-клієнтів:
– Визначення нових потреб клієнтів та підготовка пропозицій.
– Підключення послуг/продуктів Big Data та інших сервісів.
– Підключення, модифікація та відключення телеком-послуг згідно замовлень.
– Підготовка звітів щодо підключень і змін послуг.
– Внесення даних у корпоративні бази (кроки розвитку, контакти, документи, ліди).
– Підготовка документів, запитів і кейсів для розвитку клієнтів.
Вимоги до кандидатів:
– 3 роки досвіду роботи з B2B-клієнтами (сфера телеком буде перевагою).
– Уважність до деталей та грамотна комунікація.
– Вміння працювати з CRM та офісними програмами.
– Аналітичний підхід і бажання впливати на розвиток клієнтів.
– Вищи освіта.
Чому Київстар:
– Безбар'єрний простір – ми поважаємо твою особистість та допомагаємо зробити роботу приємною частиною життя.
– Гнучкий робочий графік, гібридний формат роботи.
– Базові соціальні переваги та навіть більше.
– Можливості для розвитку та керування кар'єрою.
– Програми ментальної і емоційної підтримки для тебе та твоєї родини.
– Легка адаптація – ми поруч від першого дзвінка.
– Піклування та підтримка Захисників: програми підтримки військових, ветеранів та їхніх родини «4.5.0. Нарешті вдома».
– Відповідальна компанія, що підтримує країну, суспільство та армію.
Приєднуйся до Київстар, адже це твоя нова зона комфорту у професійному житті!
Ми шукаємо експерта, який відповідатиме за якісне обслуговування бізнес-клієнтів протягом усього їх життєвого циклу: від опрацювання звернень і супроводу послуг до їх утримання та розвитку. Любите поєднувати якісний клієнтський сервіс, роботу з даними та чіткий документообіг? Тоді ця позиція відкриває ідеальний простір для ваших талантів!
Основні обов’язки:
1. Обслуговування бізнес-клієнтів:
– Обробка та класифікація звернень (аварійні, сервісні, інформаційні, скарги тощо), контроль їх своєчасного вирішення.
– Проактивне інформування клієнтів про аварії та проблемні ситуації.
– Підготовка та оформлення документів та тендерної документації згідно процедур компанії.
– Формування аналітичних та статистичних звітів щодо надання послуг.
– Контроль дебіторської заборгованості та взаємодія з боржниками.
– Організація та супровід, переоформлення договорів щодо підключення й обслуговування клієнтів.
– Інформування клієнтів про випадки ІТ - шахрайства.
2. Утримання бізнес-клієнтів:
– Визначення клієнтів , що можуть припинити співпрацю та аналіз причин можливого відтоку.
– Проведення зустрічей, участь у підготовці пропозицій із підвищення лояльності.
– Підготовка ініціатив щодо покращення процесів обслуговування.
– Участь у заходах для підтримки лояльності клієнтів.
– Взаємодія з фінансовою дирекцією щодо актів, податкових накладних тощо.
– Супровід проєктів з продажу інноваційних рішень.
– Аналіз воронки продажів та прогнозування виконання планів.
3. Розвиток бізнес-клієнтів:
– Визначення нових потреб клієнтів та підготовка пропозицій.
– Підключення послуг/продуктів Big Data та інших сервісів.
– Підключення, модифікація та відключення телеком-послуг згідно замовлень.
– Підготовка звітів щодо підключень і змін послуг.
– Внесення даних у корпоративні бази (кроки розвитку, контакти, документи, ліди).
– Підготовка документів, запитів і кейсів для розвитку клієнтів.
Вимоги до кандидатів:
– 3 роки досвіду роботи з B2B-клієнтами (сфера телеком буде перевагою).
– Уважність до деталей та грамотна комунікація.
– Вміння працювати з CRM та офісними програмами.
– Аналітичний підхід і бажання впливати на розвиток клієнтів.
– Вищи освіта.
Чому Київстар:
– Безбар'єрний простір – ми поважаємо твою особистість та допомагаємо зробити роботу приємною частиною життя.
– Гнучкий робочий графік, гібридний формат роботи.
– Базові соціальні переваги та навіть більше.
– Можливості для розвитку та керування кар'єрою.
– Програми ментальної і емоційної підтримки для тебе та твоєї родини.
– Легка адаптація – ми поруч від першого дзвінка.
– Піклування та підтримка Захисників: програми підтримки військових, ветеранів та їхніх родини «4.5.0. Нарешті вдома».
– Відповідальна компанія, що підтримує країну, суспільство та армію.
Приєднуйся до Київстар, адже це твоя нова зона комфорту у професійному житті!
Детальніше про нас:
Зазирніть в наш Instagram — там про людей, культуру та життя в Київстар → https://www.instagram.com/kyivstar.people
А останні новини про нас шукайте в LinkedIn --> https://www.linkedin.com/company/kyivstar/
Якщо в тебе залишились питання, ти можеш задати їх нам, рекрутерам Київcтар. Переходь в наш телеграм канал «Кар'єра з Київстар» і давай спілкуватись!
Робота в Київстар, який входить до Групи компаній VEON, вимагає від нас дотримання високого рівня ділової етики, юридичних зобов'язань, наших цінностей та Кодексу поведінки групи VEON, політик і процедур Київстар. Ми прагнемо бути чесними та відкритими, що вимагає від нас діяти етично, правдиво і сумлінно. Ми розуміємо важливість захисту Ваших Персональних даних та прагнемо використовувати передовий досвід у цьому напрямку. Натиснувши кнопку «Відгукнутися на вакансію», Ви підтверджуєте, що Ви прочитали, зрозуміли та явно погодилися з нашою Політикою конфіденційності.
More about us:
Discover our people, culture, and everyday life at Kyivstar on Instagram → https://www.instagram.com/kyivstar.people
Stay up to date with our latest news on LinkedIn → https://www.linkedin.com/company/kyivstar/
Working in Kyivstar (VEON Group) demands a high standard of business ethics, adherence to our legal obligations, our values and our Code of Conduct of VEON Group and supporting compliance policies and procedures. We strive to be truthful and transparent, which requires us to act ethically, honestly, and with integrity. We understand the importance of the protection of your Personal Data and are committed to using good practices in how we handle such Data. By clicking on "Apply for this job", you confirm that you have read, understood and explicitly agree to our Applicants Privacy Policy.