Старший фахівець з розвитку сервісного обслуговування

Любите, коли все працює злагоджено, а клієнти отримують не просто послугу, а приємний досвід?

У Київстар ми віримо, що сервіс — це не лише про швидкість чи стандарти. Це про турботу, уважність і готовність робити краще щодня.

Саме тому шукаємо людину, яка допоможе нам розвивати культуру сервісу для бізнес-клієнтів — аналітичну, ініціативну та щиро закохану у якість. 

· Аналізувати сервісні процеси — досліджувати, як нас сприймають клієнти, та знаходити точки для росту;

· Відстежувати ключові показники якості обслуговування й допомагати командам бачити картину в цілому;

· Готувати зрозумілі звіти, рекомендації й рішення, що реально впливають на клієнтський досвід;

· Координувати зміни у процесах, передавати оновлення командам і слідкувати, щоб усе працювало як єдиний механізм;

· Аналізувати зворотний зв’язок, чути клієнтів і колег, допомагати знаходити прості відповіді на складні питання;

· Брати участь у сервісних ініціативах і проєктах, що формують майбутнє нашого B2B-сервісу. 

· Досвід роботи від 2 років у сфері контролю якості або сервісного обслуговування;

· Вища освіта у сфері телекомунікацій чи маркетингу;

· Уміння працювати з даними й бачити за цифрами реальні історії;

· Любов до порядку у процесах і готовність покращувати їх, коли бачите, що можна краще;

· Досвід у сфері аналітики, сервісу чи управління процесами;

· Здатність чути інших, аргументувати свою позицію та надихати команду;

· Англійська Intermediate або вище буде перевагою.

· Безбар'єрний простір – ми поважаємо вашу особистість та вирішили зробити роботу приємною частиною життя;

· Гнучкий робочий графік, гібридний формат роботи;

· Базові соціальні переваги та навіть більше;

· Можливості для розвитку та водіння кар'єрою;

· Програми психічної та емоційної підтримки для тебе та твоєї родини;

· Легка адаптація – ми поруч від першого дзвінка;

· Піклування та підтримка Захисників: програми підтримки військових, ветеранів та їхньої родини «4.5.0. Нарешті вдома»;

· Відповідальна компанія, що підтримує країну, суспільство та армію. 

Якщо вам відгукується ідея створювати сервіс, який залишає приємні враження — долучайтеся до Київстар. Разом ми зробимо кожну взаємодію з клієнтом трохи теплішою, трохи кращою і набагато ціннішою 💙

Любите, коли все працює злагоджено, а клієнти отримують не просто послугу, а приємний досвід?

У Київстар ми віримо, що сервіс — це не лише про швидкість чи стандарти. Це про турботу, уважність і готовність робити краще щодня.

Саме тому шукаємо людину, яка допоможе нам розвивати культуру сервісу для бізнес-клієнтів — аналітичну, ініціативну та щиро закохану у якість. 

· Аналізувати сервісні процеси — досліджувати, як нас сприймають клієнти, та знаходити точки для росту;

· Відстежувати ключові показники якості обслуговування й допомагати командам бачити картину в цілому;

· Готувати зрозумілі звіти, рекомендації й рішення, що реально впливають на клієнтський досвід;

· Координувати зміни у процесах, передавати оновлення командам і слідкувати, щоб усе працювало як єдиний механізм;

· Аналізувати зворотний зв’язок, чути клієнтів і колег, допомагати знаходити прості відповіді на складні питання;

· Брати участь у сервісних ініціативах і проєктах, що формують майбутнє нашого B2B-сервісу. 

· Досвід роботи від 2 років у сфері контролю якості або сервісного обслуговування;

· Вища освіта у сфері телекомунікацій чи маркетингу;

· Уміння працювати з даними й бачити за цифрами реальні історії;

· Любов до порядку у процесах і готовність покращувати їх, коли бачите, що можна краще;

· Досвід у сфері аналітики, сервісу чи управління процесами;

· Здатність чути інших, аргументувати свою позицію та надихати команду;

· Англійська Intermediate або вище буде перевагою.

· Безбар'єрний простір – ми поважаємо вашу особистість та вирішили зробити роботу приємною частиною життя;

· Гнучкий робочий графік, гібридний формат роботи;

· Базові соціальні переваги та навіть більше;

· Можливості для розвитку та водіння кар'єрою;

· Програми психічної та емоційної підтримки для тебе та твоєї родини;

· Легка адаптація – ми поруч від першого дзвінка;

· Піклування та підтримка Захисників: програми підтримки військових, ветеранів та їхньої родини «4.5.0. Нарешті вдома»;

· Відповідальна компанія, що підтримує країну, суспільство та армію. 

Якщо вам відгукується ідея створювати сервіс, який залишає приємні враження — долучайтеся до Київстар. Разом ми зробимо кожну взаємодію з клієнтом трохи теплішою, трохи кращою і набагато ціннішою 💙