Фахівець з підтримки процесів
Full-timeJob Overview
Запрошуємо до команди фахівця, який відповідатиме за супровід та розвиток послуг у сфері онлайн-сервісів для бізнес-клієнтів. Роль передбачає тісну взаємодію з командами продажів, технічними підрозділами та участь у розвитку продуктів і процесів компанії.
Основні обов’язки:
– Забезпечення повного супроводу онлайн-сервісів: консультація команд продажів, налаштування, конфігурація, тестування (SMS/Viber), призупинення та відключення послуг із дотриманням технологічних і юридичних вимог;
– Обробка та супровід запитів щодо альфанумеричних імен, коротких номерів, тарифікації та нарахувань; робота зі зверненнями і скаргами клієнтів, контроль їх вирішення;
– Контроль коректності налаштувань користувачів на платформі управління послугами, відповідності тарифікації звітам та внутрішнім стандартам компанії;
– Участь у кросфункціональних проєктах з розвитку онлайн-сервісів: аналіз процесів і клієнтського досвіду, підготовка пропозицій щодо автоматизації та вдосконалення продуктів, тестування нових функцій;
– Підтримка роботи підрозділу: наставництво нових співробітників, обмін знаннями в команді, вирішення складних та організаційних питань.
Вимоги до кандидата:
Вища освіта (бажано у галузі зв’язку);
Досвід роботи з бізнес-клієнтами в телекомунікаційній компанії — більше 1 року;
Впевнений користувач ПК та MS Office; досвід роботи з Jira, Confluence; базові навички управління проєктами;
Розуміння процесів і продуктів телекомунікаційної галузі (бажано — поглиблене);
Базовий рівень володіння англійською мовою.
Чому Київстар:
– Безбар'єрний простір – ми поважаємо твою особистість та допомагаємо зробити роботу приємною частиною життя;
– Гнучкий робочий графік, гібридний формат роботи;
– Базові соціальні переваги та навіть більше;
– Можливості для розвитку та керування кар'єрою;
– Програми ментальної і емоційної підтримки для тебе та твоєї родини;
– Легка адаптація – ми поруч від першого дзвінка;
– Піклування та підтримка Захисників: програми підтримки військових, ветеранів та їхніх родини «4.5.0. Нарешті вдома»;
– Відповідальна компанія, що підтримує країну, суспільство та армію.
Приєднуйся до Київстар, адже це твоя нова зона комфорту у професійному житті!
Запрошуємо до команди фахівця, який відповідатиме за супровід та розвиток послуг у сфері онлайн-сервісів для бізнес-клієнтів. Роль передбачає тісну взаємодію з командами продажів, технічними підрозділами та участь у розвитку продуктів і процесів компанії.
Основні обов’язки:
– Забезпечення повного супроводу онлайн-сервісів: консультація команд продажів, налаштування, конфігурація, тестування (SMS/Viber), призупинення та відключення послуг із дотриманням технологічних і юридичних вимог;
– Обробка та супровід запитів щодо альфанумеричних імен, коротких номерів, тарифікації та нарахувань; робота зі зверненнями і скаргами клієнтів, контроль їх вирішення;
– Контроль коректності налаштувань користувачів на платформі управління послугами, відповідності тарифікації звітам та внутрішнім стандартам компанії;
– Участь у кросфункціональних проєктах з розвитку онлайн-сервісів: аналіз процесів і клієнтського досвіду, підготовка пропозицій щодо автоматизації та вдосконалення продуктів, тестування нових функцій;
– Підтримка роботи підрозділу: наставництво нових співробітників, обмін знаннями в команді, вирішення складних та організаційних питань.
Вимоги до кандидата:
Вища освіта (бажано у галузі зв’язку);
Досвід роботи з бізнес-клієнтами в телекомунікаційній компанії — більше 1 року;
Впевнений користувач ПК та MS Office; досвід роботи з Jira, Confluence; базові навички управління проєктами;
Розуміння процесів і продуктів телекомунікаційної галузі (бажано — поглиблене);
Базовий рівень володіння англійською мовою.
Чому Київстар:
– Безбар'єрний простір – ми поважаємо твою особистість та допомагаємо зробити роботу приємною частиною життя;
– Гнучкий робочий графік, гібридний формат роботи;
– Базові соціальні переваги та навіть більше;
– Можливості для розвитку та керування кар'єрою;
– Програми ментальної і емоційної підтримки для тебе та твоєї родини;
– Легка адаптація – ми поруч від першого дзвінка;
– Піклування та підтримка Захисників: програми підтримки військових, ветеранів та їхніх родини «4.5.0. Нарешті вдома»;
– Відповідальна компанія, що підтримує країну, суспільство та армію.
Приєднуйся до Київстар, адже це твоя нова зона комфорту у професійному житті!
Детальніше про нас:
Зазирніть в наш Instagram — там про людей, культуру та життя в Київстар → https://www.instagram.com/kyivstar.people
А останні новини про нас шукайте в LinkedIn --> https://www.linkedin.com/company/kyivstar/
Якщо в тебе залишились питання, ти можеш задати їх нам, рекрутерам Київcтар. Переходь в наш телеграм канал «Кар'єра з Київстар» і давай спілкуватись!
Робота в Київстар, який входить до міжнародної Групи компаній Київстар, вимагає від нас дотримання високого рівня ділової етики, юридичних зобов'язань, наших цінностей та Кодексу поведінки міжнародної Групи компаній Київстар, визначених політик і процедур. Ми прагнемо бути чесними та відкритими, діяти етично, правдиво і сумлінно. Ми розуміємо важливість захисту ваших Персональних даних та прагнемо використовувати провідний досвід у цьому напрямі. Натиснувши кнопку «Відгукнутися на вакансію», ви підтверджуєте, що ви прочитали, зрозуміли та явно погодилися з нашою Політикою конфіденційності.
More about us:
Discover our people, culture, and everyday life at Kyivstar on Instagram → https://www.instagram.com/kyivstar.people
Stay up to date with our latest news on LinkedIn → https://www.linkedin.com/company/kyivstar/
Working at Kyivstar, which is a part of the international Kyivstar Group Ltd., requires us to follow high standards of business ethics, legal obligations, our values, the Group’s Code of Conduct, and all defined policies and procedures. We aim to be honest and open, act ethically, truthfully, and responsibly.We understand the importance of protecting your Personal Data and strive to apply leading practices in this area. By clicking the “Apply for this job” button, you confirm that you have read, understood, and explicitly agree to our Applicants Privacy Policy.