Technicien Support Client - Niveau 2

Au sein du Parcours Client, vous intégrerez les équipes de support de Niveau 2. Votre rôle principal sera d’assurer un support technique avancé sur nos produits, notamment la gamme RTU. À ce titre, vos missions seront les suivantes :

• Assurer le support technique de niveau 2 : à nos clients en répondant à leurs demandes de renseignements techniques, en réalisant des analyses et diagnostics approfondis sur les produits.

• Collaborer avec les équipes R&D dans le cadre du processus de maintenance des produits, afin de garantir leur performance et leur évolution.

• Contribuer à l'amélioration continue de nos solutions en remontant les besoins et retours clients auprès du marketing stratégique.

• Préparer et accompagner les mises à jour des versions produits Sofrel, en coordination avec les équipes du Parcours Client et les clients concernés.