Technicien Support Clients

Technicien(ne) Migration & Support Client (H/F)

Dans le cadre de la migration de notre solution Web de télégestion vers une nouvelle version, vous rejoignez l’équipe Service Technique Client (STC) afin de contribuer activement aux opérations de migration et à l’accompagnement de nos clients.

Vous intervenez sur des missions à forte dimension technique et relationnelle, au cœur de l’expérience client.

 Réalisation des migrations

Après une formation à nos outils, vous serez en charge de :

• Réaliser les sauvegardes et extractions des données
• Récupérer les paramétrages non migrés automatiquement
• Suivre le process de migration automatique et s’assurer du bon déroulement de chaque étape
• Effectuer les contrôles et vérifications des données migrées
• Identifier et corriger les éventuels écarts

Reprogrammation et paramétrage

• Réaliser les opérations de reparamétrage
• Intervenir en support du client ou pour le compte du client
• Garantir la cohérence fonctionnelle des installations après migration

Accompagnement et formation clients en appui de notre équipe

• Animer des sessions de formation à la mise en service et l’exploitation de nos produits électroniques/logiciels (à distance ou sur site client)
• Assurer une pédagogie adaptée aux utilisateurs

Support client

• Assurer le suivi des clients après migration (phase de stabilisation)
• Intervenir sur le support technique des clients migrés ou non encore migrés
• Traiter les demandes avec réactivité et rigueur

Votre environnement

• Vous intégrez une équipe de 4 techniciens / ingénieurs STC
• Vous intervenez en appui opérationnel, sans rôle de coordination de projet
• Vous êtes en lien avec les clients, les équipes commerciales et les agents / partenaires