Assistente de Operações
Full-time (Presencial)Job Overview
O Assistente de Operações é responsável por acompanhar e analisar pedidos em diferentes estágios, especialmente aqueles sem andamento, cancelados ou pendentes de entrega com foco principal em corridas de clientes corporativos. Atua na investigação de ocorrências relacionadas às entregas, analisando o comportamento e o histórico dos motoristas, a fim de garantir a melhor experiência ao cliente e a integridade das operações.
O Assistente de Operações é responsável por acompanhar e analisar pedidos em diferentes estágios, especialmente aqueles sem andamento, cancelados ou pendentes de entrega com foco principal em corridas de clientes corporativos. Atua na investigação de ocorrências relacionadas às entregas, analisando o comportamento e o histórico dos motoristas, a fim de garantir a melhor experiência ao cliente e a integridade das operações.
Responsabilidades
- Monitorar diariamente os pedidos que foram apresentados aleatoriamente, cancelamentos ou pendências de finalização, identificando possíveis falhas ou comportamentos fora do padrão;
- Realizar análises planejadas de corridas, verificando interações com o motorista, horário da solicitação, tempo de coleta/entrega, valor da corrida, e outros dados relevantes;
- Elaborar investigação de ocorrências que expliquem ou que ocorreram em determinada execução, de forma objetiva e completa, contribuindo com relatórios internos e áreas parceiras;
- Atender tanto clientes corporativos quando casos gerais que desativam uma purificação mais criteriosa;
- Consultar e interpretar informações em documentações internas e sistemas operacionais da empresa (em inglês);
- Apoiar em novas tarefas operacionais sempre que necessário, mantendo a organização, o senso de prioridade e a colaboração com o restante da equipe.
Requisitos
- Capacidade analítica e atenção aos detalhes
- Boa comunicação escrita, com foco em clareza e objetividade
- Organização para lidar com múltiplas tarefas ao longo do expediente
- Proatividade na busca por informações e soluções
- Familiaridade com ambientes digitais e sistemas operacionais
- Inglês básico (leitura de sistemas e documentos internos)
- Desejável experiência com rotinas operacionais de logística.