Dispatcher Jr.
Full-time (Presencial) 13000 - 15000 MXN per-month-salaryJob Overview
Acerca de la empresa:
Fundada en Hong Kong en 2013, Lalamove es una plataforma global líder de entregas a pedido con millones de socios que atienden pedidos a diario. Estamos revolucionando la industria logística conectando directamente a clientes y conductores a través de nuestra tecnología.
Con más de 1600 empleados repartidos por el Sudeste Asiático y Latinoamérica, nuestra empresa alcanzó la categoría de unicornio en 2018, cuenta con una sólida financiación de importantes inversores de capital riesgo y ha seguido creciendo a un ritmo vertiginoso desde entonces.
En Lalamove nos caracterizamos por vivir nuestros valores: pasión, humildad, determinación y ejecución. Si eres una persona con experiencia, motivación y pasión por las operaciones innovadoras, te esperamos.
Acerca de la empresa:
Fundada en Hong Kong en 2013, Lalamove es una plataforma global líder de entregas a pedido con millones de socios que atienden pedidos a diario. Estamos revolucionando la industria logística conectando directamente a clientes y conductores a través de nuestra tecnología.
Con más de 1600 empleados repartidos por el Sudeste Asiático y Latinoamérica, nuestra empresa alcanzó la categoría de unicornio en 2018, cuenta con una sólida financiación de importantes inversores de capital riesgo y ha seguido creciendo a un ritmo vertiginoso desde entonces.
En Lalamove nos caracterizamos por vivir nuestros valores: pasión, humildad, determinación y ejecución. Si eres una persona con experiencia, motivación y pasión por las operaciones innovadoras, te esperamos.
Acerca de la posición:
- Serás el punto de contacto entre la aplicación y los conductores que operan para Mercado Libre, asegurando la correcta ejecución de rutas, resolución de incidencias y comunicación constante con Team Leaders en distintos sites. Tu objetivo será garantizar puntualidad, continuidad operativa y cumplimiento de KPIs en la operación de última milla.
¿Qué vas hacer?/ Actividades:
- Monitorear rutas en tiempo real (entrada y salida en tiempo y forma).
- Dar seguimiento y resolver incidencias operativas.
- Mantener contacto activo con conductores para asegurar continuidad.
- Monitorear cumplimiento de indicadores operativos diarios.
- Coordinación y Comunicación
- Ser enlace entre conductores, dispatchers, Team Leaders y equipo interno.
- Negociar ajustes operativos cuando sea necesario.
- Mantener una comunicación clara y efectiva con todos las demás personas involucradas.
- Capacitar a nuevos conductores en el uso de la aplicación y procesos operativos.
- Elaborar reporte operativo diario.
- Mantener actualizada la información en sistemas y bases de datos.
- Revisar, documentar y reportar accidentes o incidentes.
- Escalar casos al equipo interno o canal de soporte correspondiente.
- Dar seguimiento hasta su cierre.
¿Qué estamos buscando?
- Persona organizada y disciplinada en el seguimiento de actividades.
- Experiencia básica en CRM (conocimiento de sistemas de Mercado Libre es un plus).
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Proactividad y capacidad para resolver temas operativos bajo presión.
- Trabajo en equipo y enfoque en resultados.
Para ser parte de nuestro equipo, necesitas:
- Preparatoria terminada (universidad trunca/en curso es un plus).
- Experiencia en operaciones de última milla.Experiencia trabajando con conductores o flotillas.
- Manejo básico-intermedio de Google Suite (especialmente Google Sheets).
- Conocimientos básicos en manejo de bases de datos.
Si te encuentras interesado en esta oportunidad laboral, aplica por este medio.