Analyste, Support Niveau 2

Vous cherchez à progresser dans votre carrière en joignant une équipe de professionnels allumés et audacieux qui ont à cœur l’amélioration des soins aux patients?   

Osez faire le saut et venez réaliser votre plein potentiel avec nous dans un environnement inspirant et dynamique qui valorise la flexibilité, l'esprit d’équipe, l’apprentissage et l’excellence.  

À quoi vos journées ressembleront-elles?

Puisque notre clientèle est au cœur de ce que nos actions, la personne recherchée est responsable du soutien 2e niveau des produits et assiste l’équipe de soutien niveau 1 dans l’investigation des incidents et anomalies rencontrés par nos clients. Elle offre un soutien de qualité à la clientèle, traite et résout rapidement les requêtes afin d’atteindre le niveau de service négocié avec les clients. L’équipe se démarque par sa façon de collaborer et son esprit d’analyse.

(Il est important de noter que ce poste requiert un soutien 24/7 en rotation avec le reste de l’équipe, incluant une prime de disponibilité)

Comment vos contributions seront-elles mises en valeur?

• Soutien applicatif de niveau 2
  • Assurer le soutien de deuxième niveau en assistant les conseillers de premier niveau;
  • Reproduire et diagnostiquer le problème ou l’anomalie décrite par le soutien de premier niveau ou le client;
  • Investiguer et analyser les problématiques et appliquer la solution;
  • Identifier les meilleures solutions et les déployer dans l’environnement client;
  • Participer à l’amélioration des processus;
  • Former les conseillers de niveau 1 sur l’utilisation de script (interrogation de BD);
  • Créer des demandes de changement et des demandes d’amélioration;
  • Assurer le soutien en dehors des heures.
• Développement de script
  • Créer des scripts pour interroger et corriger les données;
  • Créer des scripts pour extraire et convertir les données.
• Rédaction
  • Effectuer la rédaction des procédures d’investigations, des scripts et des bases de connaissances.
• Autoformation
  • Veiller à l’apprentissage continue des solutions administratives et cliniques par de l’autoformation dans une optique de polyvalence.