Conseiller(ère), expérience client

Vous cherchez à progresser dans votre carrière en joignant une équipe de professionnels passionnés et motivés qui mettent leurs talents au service du système de la santé?  

Osez faire le saut et venez réaliser votre plein potentiel avec nous dans un environnement inspirant et dynamique qui valorise la flexibilité, l'esprit d’équipe, l’apprentissage et l’excellence.  

À quoi ressembleront vos journées chez LGI Solutions Santé?

Vous soutiendrez les clients dans l’utilisation optimale des progiciels de gestion financière (GRF) de LGI Solutions Santé. Vous offrirez un soutien à la clientèle de qualité, dans les délais requis. Vous traiterez et résoudrez les demandes rapidement afin d’atteindre le niveau de service convenu avec les clients.

Comment vos contributions seront-elles mises en valeur?

• Service à la clientèle 
  • Assurer le service à la clientèle de premier niveau pour notre solution de gestion financière (GRF) en créant et prenant en charge les requêtes, en les documentant, les résolvant et en assurant le suivi jusqu’à leur fermeture;
  • Reproduire le problème ou l’anomalie décrite par le client externe dans l’utilisation du logiciel sur les bases de données internes afin de diriger la correction vers le bon service;
  • Prioriser les requêtes clients selon la gravité du problème pour identifier les situations qui pourraient nécessiter une prise en charge à un niveau supérieur;
  • Créer des demandes de changement et des demandes d’amélioration et les faire réviser par l’expert;
  • Rédaction et/ou révision de documentation à l’intention de la clientèle;
  • Participation occasionnelle aux activités de contrôle de la qualité et livraison des versions.
• Auto-formation 
  • Veiller à l’apprentissage continue des solutions administratives par de l’autoformation dans une optique de polyvalence.