Job Overview
- Effectuer des travaux d’installation, de mise à niveau, de rehaussement, de déménagement et de migration des produits et de leurs composantes selon l’environnement spécifique à chaque client, en utilisant des procédures et outils mis en place à cet effet (ces travaux se font à distance);
- Supporter le client dans la résolution de problème par l’analyse de la cause, la mise en place de solution et l’assurance de répondre au besoin du client;
- Intervenir dans le traitement des requêtes des clients via l’outil approprié;
- Communiquer directement avec le client lors de l’exécution des travaux et demeurer le point central pour le suivi des problèmes restants;
- Répondre aux demandes d’informations et questions relatives aux logiciels d’opération et d’équipement en effectuant un soutien interne de niveau 2;
- Conseiller les clients sur les produits les plus récents, l’opération de leur système et lors de la phase d’implantation de nouveaux équipements et logiciels;
- Produire et maintenir à jour la documentation en lien avec les procédures et processus de l’équipe;
- Effectuer les mises à jour de l’inventaire client dans l’outil approprié afin d’assurer l’intégrité des données.
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