Assistant Front Office Manager (H/F) en CDI

✨ Rejoignez l’univers LOISIUM Hôtel & Spa Champagne ✨

LOISIUM Hôtel & Spa Champagne – Mutigny (51)

Entité emblématique déjà implantée en Autriche, LOISIUM poursuit son développement en France, au cœur de la mythique région champenoise.
Niché à Mutigny, LOISIUM Hôtel & Spa Champagne incarne l’art de vivre à la française dans un cadre naturel d’exception.

L’établissement propose :

• 101 chambres et suites élégamment décorées par des designers français de renom,

• 1 000 m² de spa dédiés au bien-être,

• 4 salles de séminaire modulables,

• Un restaurant et un bar, véritables lieux de convivialité et de gastronomie.

LOISIUM, c’est avant tout une expérience unique, mêlant nature, raffinement et sens du détail.

Vos missions:

En tant qu’Assistant Front Office Manager (F/H) en CDI, vous participez au bon déroulement du service notamment en :

Accueil & Relation client :

• Participer à l’accueil personnalisé des clients à leur arrivée et à leur départ (check-in / check-out)

• Assurer une qualité de service irréprochable tout au long du séjour, en lien avec les standards de l’établissement

• Gérer les demandes spécifiques des clients et traiter les éventuelles réclamations avec diplomatie et efficacité

Opérations de la réception :

• Assurer la supervision quotidienne de l’équipe réception en l’absence du Front Office Manager

• Participer à la planification des tâches, à la répartition du travail et à la formation des nouveaux collaborateurs

• Vérifier les clôtures de caisse, les facturations, les réservations et les mises à jour du planning

Gestion administrative :

• Suivre les indicateurs liés à l’accueil : taux de satisfaction, taux d’occupation, upsell, etc.

• Contribuer à la gestion des arrivées et départs groupes, des VIP, et des demandes événementielles spécifiques

• Aider à la rédaction et mise à jour des procédures d’accueil, check-list, supports internes

Coordination interservices :

• Servir d’interface entre la réception et les autres départements (hébergement, housekeeping, restauration, technique)

• Veiller à la bonne circulation des informations entre les équipes pour garantir une expérience client fluide

Utilisation des outils :

• Maîtriser les logiciels de gestion hôtelière (Opera cloud, etc.)

• Gérer les réservations individuelles ou de groupe, modifications, annulations, demandes spéciales

• Contrôler la mise à jour des informations clients et contribuer à la base de données CRM