Job Overview
- Atuar como responsável local pelos serviços SAP AMS do Brasil no domínio de SAP Finance ou Supply Chain, em total alinhamento com a gestão e estratégia global de AMS;
- Liderar uma equipe local específica, orientando o trabalho de profissionais mais juniores, conduzindo reuniões de equipe, garantindo a disponibilidade dos recursos certos, conhecimento adequado e priorização das demandas;
- Responsável pela integração, mentoria, consultoria e desenvolvimento de todos os membros da equipe local;
- Colaborar com outras equipes para garantir que os problemas sejam bem tratados e solucionados;
- Assegurar um bom relacionamento com o negócio e satisfação dos usuários (gestão do relacionamento com Key Users SAP);
- Garantir a contribuição da equipe para a estratégia de Testes SAP e Gestão de Releases (incluindo validações de transportes);
- Responsável por garantir que toda a equipe mantenha alto nível de padrões de qualidade de serviço, cumprimento de KPIs e satisfação do cliente;
- Monitorar e analisar feedbacks de usuários para identificar áreas de melhoria e recomendar mudanças relacionadas ao aplicativo ou processos;
- Preparação e manutenção da documentação das áreas de suporte (KT, documentação de soluções, procedimentos de trabalho, instruções de troubleshooting);
- Incentivar o compartilhamento de conhecimento e disseminação de habilidades e experiências entre os membros da equipe;
- Conduzir melhorias contínuas de serviço na área de suporte:
- Atuar em colaboração estreita com outros gestores locais e globais de AMS.
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