Call Center Supervisor

Η Mellon Technologies, μητρική εταιρεία του Ομίλου Εταιρειών Mellon, κατέχει ηγετικό ρόλο στο χώρο των ηλεκτρονικών συναλλαγών, των υπηρεσιών τηλεφωνικής εξυπηρέτησης καθώς επίσης και των υπηρεσιών business process outsourcing αναζητά για τα κεντρικά γραφεία του ομίλου

Call Center Supervisor

Αρμοδιότητες

• Διαχείριση και παρακολούθηση απόδοσης της ομάδας με στόχο την επίτευξη υψηλών επιπέδων απόδοσης στο τμήμα
• Συντονισμός ομάδας για διασφάλιση της ομαλής λειτουργίας του Call Center
• Παρακολούθηση ομάδας για feedback και επίλυση/αντιμετώπιση ενδεχόμενων προβλημάτων
• Ευρηματικότητα για επιπλέον ενέργειες που θα ενισχύσουν την ομάδα και θα προσφέρουν το μέγιστο αποτέλεσμα
• Παρακολούθηση των αλλαγών στους κανονισμούς & νόμους του τομέα ενέργειας και προσαρμογή ανάλογα με τις απαιτήσεις
• Έμπνευση ομάδας & υποστήριξη των νέων και υφιστάμενων, παρέχοντας καθοδήγηση για τα καλύτερα δυνατά αποτελέσματα
• Συνέπεια στη τήρηση των deadlines

Requirements

• Πτυχίο ΑΕΙ/ΤΕΙ
• Προϋπηρεσία 2+ έτη σε αντίστοιχη θέση τηλεφωνικού κέντρου σε εταιρία ενέργειας ή τηλεπικοινωνιών
• Άριστες επικοινωνιακές & ηγετικές δεξιότητες με ικανότητα να συνεργάζεται με πολυάριθμες ομάδες και τμήματα
• Καλή χρήση Η/Υ (κυρίως MS Word και MS Excel) και καλή γνώση CRM συστημάτων
• Ικανότητα λήψης αποφάσεων και εκτίμηση ρίσκου
• Ικανότητα διαχείρισης χρόνου & εργασιών και καθορισμού προτεραιοτήτων
• Γνώση των προϊόντων και υπηρεσιών του τομέα ενέργειας ή τηλεπικοινωνίων, θα εκτιμηθεί

Benefits

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών
• Ιδιωτική ασφάλιση
• Bonus αποδοτικότητας
• Ευχάριστο, σύγχρονο και φιλικό περιβάλλον εργασίας
• Προοπτικές ανέλιξης εντός του Ομίλου

#LI-Hybrid