Alternance - Assistant Service Client H/F

Nous sommes à la recherche d'un(e) Assistant(e) Service Client en alternance pour rejoindre notre équipe de La Possession (974)

Rattaché à la Responsable Service Client, vous aurez pour principales missions :

• Accueillir et répondre aux appels téléphoniques (clients et services internes).
• Traiter les emails clients (demandes d’informations, réclamations).
• Enregistrer et suivre les réclamations clients.
• Vérifier les informations nécessaires (factures, produits, lots…) pour traiter les dossiers.
• Participer à l’analyse des litiges et proposer des solutions avec les équipes concernées.
• Informer les clients du suivi de leur demande.
• Réaliser les avoirs simples liés aux réclamations.
• Suivre les dossiers pour assurer une résolution rapide.
• Remonter les problèmes importants au service qualité.
• Respecter les procédures internes du service client.
• Contribuer à l’amélioration continue en signalant les problèmes récurrents.