Responsable Télévente HF

Afin d’accompagner notre croissance, nous recrutons un(e) Responsable Télévente pour piloter et animer le service télévente de notre site de Somain.
Vous dirigez une équipe composée d’un animateur, et d'une quinzaine de conseiller(e)s commercial(e)s.
Vous aurez la responsabilité d’assurer la performance commerciale en termes de résultats, de qualité, ainsi que la coordination efficace entre les différents services de l’entreprise :

• Vous analysez les résultats des ventes et les statistiques des promotions mensuelles et mettez en place les challenges proposés au niveau national.
• Vous mettez en place des indicateurs régionaux et êtes dans une démarche d’amélioration continue des techniques de ventes de vos équipes.
• Vous assurez le suivi des plans promotionnels de vente national et régional
• Vous assurez la communication quotidienne avec l’ensemble des équipes commerciales, marchés, logistique, approvisionnement, SAV et êtes garant(e) du bon fonctionnement du binôme délégué commercial/télévendeur, ainsi qu’avec les chauffeurs.
• Vous représentez le service télévente auprès des clients lors de la mise en place d’une nouvelle collaboration en binôme avec le délégué commercial ou chef des ventes et êtes le(la) référent(e) pour les clients grands comptes nationaux et régionaux.
• Vous mettez en place des interventions de partenaires industriels : ateliers culinaires, dégustations, présentation des nouveaux produits (argumentaire, suivi de la gamme ...)
• Vous suivez et débloquez les commandes dans l’AS400, minima de commandes, écarts de marge, ruptures ou blocages manuels.
• Vous êtes sensible au respect des règles en matière d’hygiène et de sécurité des denrées alimentaires et êtes garant(e) à l’externe des engagements de l’entreprise en matière de sécurité des denrées alimentaires, de développement durable et de responsabilité sociétale.