Responsable Service Client F/H - CDD

Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un/une Responsable Service Client en CDD pour notre site de La Possession.

Le/La Responsable Service Client supervise la gestion des réclamations et des litiges, anime et accompagne l'équipe Service Client, et coordonne les actions avec les différents services internes afin de garantir une expérience client optimale.

Missions principales :

• Superviser la gestion des réclamations et des litiges clients dans le respect des procédures et des délais.
• Manager, et accompagner un/une alternant(e): suivi des objectifs, développement des compétences et accompagnement au quotidien.
• Vérifier la recevabilité des réclamations (factures, commandes, bons de livraison et autres justificatifs) et recueillir les informations nécessaires auprès des clients.
• Remonter les dossiers sensibles au Service Qualité et proposer des actions correctives et préventives afin de limiter leur récurrence.
• Veiller au traitement rapide et efficace des litiges en fonction de leur nature et de leur niveau de priorité.
• Mettre à jour, déployer et faire respecter les procédures nationales du Service Client.
• Analyser les réclamations à l'aide d'outils statistiques et piloter les indicateurs de performance (KPI) afin d'identifier les axes d'amélioration.
• Collaborer étroitement avec les services Commercial, Logistique, Qualité, Comptabilité et les autres fonctions support, et participer aux réunions interservices.
• Coordonner les opérations de retrait de produits et assurer une communication efficace avec les clients et les services concernés.
• Superviser la gestion des avoirs et le traitement des anomalies tarifaires.