Customer Engagement Specialist

Har du erfarenhet inom kundtjänst och är du redo att ta nästa steg i din karriär inom en bransch som ständigt utvecklas? Om du dessutom tycker om att lösa problem så skulle rollen som Customer Engagement Specialist vara något för dig!

Arbetsuppgifter

• Som Customer Engagement Specialist förväntas du ta hand om kunder genom att lyssna, förstå och sedan hitta lösningar på kundens frågor genom att handlägga ärenden i olika system. Vi arbetar systematiskt och följer noggrant upp vår kvalitet för att utveckla och skapa värde. Kundkontakten sker genom kommunikationskanaler som e-post, chat och telefon.
• Analysera och undersöka de underliggande orsakerna bakom kundernas frågor.
• Dokumentera kundkontakt.
• Kontinuerligt jobba med processoptimering gällande effektivitet och kvalitet.
• Sammanställa och uppgradera mallar och dokument.
• Ge feedback till andra team och partners som har ett nära samarbete med Customer Engagement.
• Supportera och bidra med hög servicenivå