Automotive Customer Experience Consultant (field-based)

Obiettivo della posizione:

monitoraggio, analisi e interpretazione dei risultati delle indagini di mercato nell’area automotive e in particolare delle indagini sulla soddisfazione dei clienti service e vendita al fine di un supporto operativo e consulenziale al reparto di Customer Experience per l’area service e vendita. Conoscenza delle nozioni della Customer Journey e dei Processi di Vendita.

Principali ma non esaustive richieste:

• Predisposizione di reportistiche e analisi ad hoc su ambiti di Customer Experience (CE),
• Predisposizione di comunicazioni ufficiali alla Rete,
• Preparazione di presentazioni in power point su ambiti di CE,
• Supporto all’ufficio CE nello studio e progettazione dei sistemi di incentivazione,
• All’occorrenza progettazione, gestione ed erogazione di sessioni di virtual coaching per approfondimenti di tematiche relative alla CE vendita e service, realizzate con webinar dedicati ai Customer Experience Manager, ai Capi Vendita e ai Responsabili Service,
• All’occorrenza attività di supporto alla Rete Organizzativa di Vendita e Service per l’implementazione di nuovi progetti e di nuovi tool,
• All’occorrenza sviluppo ed erogazione di moduli di Training alla Field interna e alla Rete Organizzativa Vendita e Service su tematiche di CE,
• All’occorrenza formazione d’aula comportamentale sulle soft skills (Orientamento al Cliente, Customer Relationship Management, Customer Satisfaction),
• All’occorrenza attività di analisi del potenziale e gap analysis per figure commerciali e post vendita (Responsabile Clienti e Responsabile Service).