Consultor/a de procesos de Posventa (Automoción)

Buscamos un/a profesional con sólido conocimiento y experiencia en el área de Posventa en Automoción, que domine la operativa de taller y recepción de servicio, y que tenga facilidad para trabajar con herramientas digitales.

¿Qué harás en este rol?

• Analizar la situación de partida del concesionario/taller (gestión de leads de posventa, vehículos de sustitución, recepción de clientes, planificación de taller, entregas, etc.) para detectar puntos de mejora.
• Organizar rutas y viajes para visitar concesionarios.
• Contactar con concesionarios y coordinar las visitas.
• En el concesionario:
  • Analizar cómo se trabaja, el potencial y los procesos que se puedan mejorar.
  • Convencer a las personas de que deben trabajar de manera diferente para mejorar resultados.
  • Convencer a gerentes sobre la necesidad de mejoras e inversiones.
• Proponer cambios mediante planes de acción concretos.
• Formar al personal del concesionario (asesores, jefes de taller, recambios, etc.) durante la implementación de nuevos procedimientos y herramientas.
• Ser la persona de referencia para la clarificación de dudas y evolución constante de los procedimientos operativos.
• Elaborar reportes de visita por concesionario y mantener una hoja de seguimiento actualizada.