Agente de Atención al Cliente

Como Agente de Atención al Cliente, serás el punto de contacto principal para los propietarios de vehículos del fabricante (OEM). Tu misión será gestionar y resolver consultas e incidencias de manera eficiente, ofreciendo una experiencia de servicio excelente y representando a la marca con profesionalidad.

Tus principales responsabilidades:

• Gestionar solicitudes y consultas de conductores a través de distintos canales
• Atender casos complejos o escalados que requieran un análisis profundo
• Realizar seguimiento continuo de los casos hasta su resolución
• Determinar cuándo un caso debe escalarse a niveles superiores o equipos especializados
• Garantizar una experiencia positiva en todas las interacciones, incluso en situaciones desafiantes
• Mantener los niveles de satisfacción del cliente conforme a los KPIs del proyecto

📍 Este puesto está localizado en Barcelona.
🏢 El rol comienza con un periodo inicial de adaptación presencial.
🏠 Una vez finalizado, el modelo pasa a ser híbrido (50% teletrabajo).