Specjalista ds. Diagnostyki Technicznej – Motoryzacja

Szukamy doświadczonego specjalisty ds. diagnostyki automotive, który będzie wspierać dealerów oraz repairerów w rozwiązywaniu bardziej złożonych problemów z pojazdami.

To rola typu escalation point — wchodzisz do gry tam, gdzie inni nie są w stanie rozwiązać problemu, pomagając skrócić downtime i zapewnić first-time-right repairs.

Zakres obowiązków:

• Będziesz pierwszym punktem kontaktu dla repair requests oraz pytań technicznych od techników.
• Zapewnisz technical support oraz remote guidance, bazując na diagnostic best practices i procedurach OEM.
• Będziesz komunikować się bezpośrednio z technikami w języku lokalnym, aby doprecyzować zgłoszenia, zebrać objawy oraz DTC i zweryfikować wykonane kroki.
• Przeprowadzisz initial triage, dokładnie udokumentujesz case’y oraz określisz dalszą ścieżkę rozwiązania lub escalation criteria.
• Nierozwiązane lub bardziej złożone case’y będziesz eskalować do Level 2, przekazując kompletną i uporządkowaną dokumentację.
• Będziesz pracować zgodnie z ustalonymi process standards, SLA oraz wymaganiami dotyczącymi jakości danych.
• Wesprzesz naprawy związane z OTA updates oraz basic troubleshooting w obszarze software updates.
• Będziesz dokładnie rejestrować case notes, solutions oraz knowledge base content, aby poprawić first-fix rate.
• Współpracować z cross-functional teams, dzieląc się recurring issues, trendami oraz obszarami do usprawnień.
• Uczestniczyć w continuous improvement, pracując na standardowych workflowach i proponując ich ulepszenia.