Technical Helpdesk Agent mit Türkisch (m/w/d)

Jobtitel: Technical Helpdesk Agent mit Türkisch (m/w/d)
Standort: Köln, Deutschland
Arbeitsstunden: 40 Stunden
 

• Stellen Sie Teile-, technische und diagnostische Unterstützung sowie verwandte Reparaturen für verschiedene Nutzer bereit, um eine schnelle Lösung technischer Fälle zu gewährleisten und wiederholte Reparaturen zu minimieren.

• Stellen Sie diagnostische Unterstützung, technische Informationen und Empfehlungen bereit – hauptsächlich über das Ticketing-System, aber auch telefonisch – an Händler, genehmigte Reparaturtechniker und unabhängige Betreiber, um sie bei der Problemlösung und dem Erreichen eines "Erstmalig behebenden Ansatzes" zu unterstützen.
• Erfassen Sie Details aller Interaktionen, um dem OEM Rückmeldung zu geben, zur Produktverbesserung (Design, Entwicklung und Fertigung) beizutragen und die AR-Technik-Supportprozesse zu verbessern.
• Technische Unterstützung in verschiedenen Systemen bieten, mit Schwerpunkt auf Teile, Diagnostik und Ursachenanalyse

• Führen Sie die Händler durch die Reparaturprozesse und stellen Sie eine genaue Falldokumentation sicher.
• Übernehmen Sie Fälle von der Einleitung bis zur Lösung oder Eskalation und halten Sie eine klare und professionelle Kommunikation aufrecht.

• Recherchieren Sie technische Dokumentationen, Handbücher und Lösungsdatenbanken zur Unterstützung der Problemlösung.

• Arbeiten Sie mit Händlertechnikern und internen Mitarbeitern zusammen, um komplexe technische Probleme zu lösen.

• Überwachen und verwalten Sie den Rückstau, indem Sie offene Fälle verfolgen.

• Eskalieren Sie Fälle bei Bedarf und stellen Sie sicher, dass alle relevanten Informationen enthalten und ordnungsgemäß dokumentiert werden.

• Kommunizieren Sie Produktprobleme und tragen Sie zu kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen bei.
• Stellen Sie eine gründliche Analyse und vollständige Informationen sicher, bevor Sie Fälle eskalieren oder neu zuweisen
• Unterstützen Sie das Einzelhandelspersonal, indem Sie Bildungsbedürfnisse identifizieren und Kompetenzlücken schließen.

• Aufbauen Sie starke Beziehungen zu Einzelhändlern und Werkstattteams, um die Serviceeffizienz zu verbessern.
• Tragen Sie zur Kundenzufriedenheit bei, indem Sie hochwertigen Diagnose- und Reparaturservice bieten.

Was wir bieten

• Weiterbildungsmöglichkeiten: Unterstützung bei der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Arbeitsumfeld: Ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld
• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten, 31 Urlaubstage (inkl. Weihnachten, Silvester und Rosenmontag)
• Zusätzliche Leistungen: Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsprogramme und Zuschuss zum Urban-Sports-Club
• Vermögenswirksame Leistungen: vom ersten Tag an