Automotive Technical Support Agent, Level 1 (m/w/d)

Hauptaufgaben: - Zügige und professionelle Bearbeitung von Supportanfragen der Nutzenden per Telefon, E-Mail und über Ticket-Systeme - Fehlerbehebung und Lösung häufiger Probleme mit Hardware, Software und Netzwerkverbindungen - Klare technische Anleitung für Endnutzende mit unterschiedlichem technischem Fachwissen

• Alle Support-Interaktionen genau im Helpdesk-Ticket-System dokumentieren und komplexe Probleme bei Bedarf an den Level-2-Support eskalieren
• Grundlegende Systemwartungsaufgaben durchführen, einschließlich Passwortzurücksetzungen und der Verwaltung von Benutzerkonten
• Festgelegte IT-Richtlinien und -Verfahren einhalten, um Sicherheit und Compliance zu gewährleisten
• Die Einarbeitung neuer Mitarbeitender durch die Einrichtung des Zugangs zu Hardware und Software unterstützen