Responsable de PostVenta

El Representante de Postventa es responsable de brindar soporte y soluciones a los clientes después de la compra de nuestros productos. Este rol se enfoca en resolver problemas, manejar quejas y asegurar la satisfacción del cliente, contribuyendo a la lealtad y retención de clientes.

Responsabilidades:

• Responder a las consultas y quejas de los clientes de manera oportuna y profesional a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat, etc.).
• Escuchar activamente a los clientes para comprender sus necesidades y preocupaciones.
• Proporcionar información clara y precisa sobre productos, políticas y procedimientos de la empresa.
• Investigar y resolver problemas relacionados con la calidad del producto, la entrega y otros aspectos del servicio.
• Procesar devoluciones, reembolsos y cambios de acuerdo con las políticas de la empresa.
• Documentar todas las interacciones con los clientes y las acciones tomadas para resolver sus problemas.
• Identificar tendencias y patrones en las quejas de los clientes y proporcionar retroalimentación al equipo de gestión.
• Contribuir a la mejora de los procesos y procedimientos de servicio al cliente.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa, así como sobre las tendencias del mercado.
• Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y las resoluciones de problemas.
• Utilizar sistemas y otras herramientas para gestionar y analizar la información del cliente.
• Mantener una correcta comunicación con las areas de producción, logistica, finanzas y control de calidad, para dar una respuesta correcta a los clientes.
• Sugerir productos o servicios complementarios al cliente
• Realizar un seguimiento con los clientes después de la compra para asegurar su satisfacción.
• Recopilar y analizar comentarios de los clientes para identificar áreas de mejora.
• Implementar estrategias para fidelizar a los clientes y fomentar la repetición de compras.
• Mantener una comunicación constante con la bodega para impulsar la venta de productos estancados o con sobrestock
• Cualquier otra función adicional inherente al cargo para apoyar el cumplimiento de los objetivos planteados

Requirements

• Título de educación secundaria, se valorará como una ventaja la posesión de una titulación técnica, de administración y finanazas, contabilidad y/o ventas.
• 3 años de experiencia.
• Experiencia en labores administrativas.
• Experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en la industria de alimentos
• Experiencia demostrable como Auxiliar de facturación o Experiencia Contable General
• Cumplimiento de la legislación y las directrices financieras
• Dominio de MS Office (especialmente Excel); se valorará tener conocimiento práctico de otro software pertinente
• Orientación al cliente y actitud de servicio.
• Notables capacidades Organizativas.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita

Benefits

• Vacante remota en Chile (preferente), pero abierto a Colombia y Perú, siempre y cuando conozcan el mercado Chileno.
• Contrato fijo mensual (contractor/prestación de servicios)
• Pagos mensuales en dólares.
• Crecimiento.
• Acompañamiento constante
• Aportunidad de trabajar para una importante empresa en Chile.