Business Analyst ServiceNow H/F

NEXTON recrute un Business Analyst ServiceNow H/F, en CDI, à Paris !

Ton futur environnement de travail : 

Tu intégreras les équipes d’un de nos grands comptes clients.

Tes missions :

• Tu pilotes les ateliers de recueil de besoins auprès des différentes directions (IT, RH, Facilities, etc.) pour cartographier leurs processus.

• Tu challenges les demandes des utilisateurs afin de privilégier les fonctionnalités standards (Out-Of-The-Box) et limiter la dette technique.

• Tu rédiges des user stories détaillées et définis des critères d'acceptation précis pour sécuriser les développements.

• Tu modélises les workflows cibles et conçois l'expérience utilisateur (UX) au sein de la plateforme.

• Tu configures directement les éléments avancés de la plateforme : Business Rules, Client Scripts, UI Actions et UI Policies.

• Tu développes des catalogues de services complexes et automatises les processus via le Flow Designer.

• Tu supervises (ou réalises) l'intégration de ServiceNow avec d'autres outils du SI via des API REST ou SOAP.

• Tu assures la maintenance évolutive des modules (ITSM, ITOM, CSM...) en veillant au respect des bonnes pratiques de l'éditeur.

• Tu déploies des tableaux de bord et des rapports via Performance Analytics pour offrir une visibilité en temps réel aux décideurs.

• Tu coordonnes les phases de tests (UAT) et valides la conformité des livrables avant chaque mise en production.

• Tu gères les transferts de configuration via les Update Sets en garantissant l'intégrité de l'instance.

• Tu accompagnes le changement en produisant la documentation technique et fonctionnelle, et en formant les utilisateurs clés.