Chef de projet ServiceNow H/F

NEXTON recrute un Chef de projet ServiceNow H/F, en CDI, à Lille !

Ton futur environnement de travail :

Au sein de la Direction Expérience Digital (DXD), tu intégreras l'équipe Service Desk. Ton rôle est d'être l'expert local ServiceNow pour transformer les besoins de nos collaborateurs en solutions concrètes, tout en assurant le maintien en condition opérationnelle du catalogue de services existant.

 Tes missions :

Pilotage et Build

• Tu animeras des ateliers avec les équipes métiers pour comprendre leurs problématiques.
• Tu traduiras les besoins en spécifications fonctionnelles et techniques dans le respect des bonnes pratiques ServiceNow.
• Tu estimeras la charge de réalisation et prioriseras les chantiers en fonction de la valeur métier et de la roadmap groupe.
• Tu configureras et paramétreras les évolutions (Workflows, Catalog Items, UI Policies, Business Rules, etc.).
• Tu piloteras l'avancement des chantiers et garantiras la qualité des livrables (tests et recettes).

Run et Support

• Tu traiteras les demandes de services et incidents de niveau 2/3 arrivant quotidiennement.
• Tu identifieras les tickets récurrents pour proposer des automatisations ou des simplifications du catalogue.
• Tu maintiendras à jour la base de connaissance technique et les guides utilisateurs.

Coordination

• Tu seras l'interlocuteur privilégié de l'équipe ITSM Groupe pour aligner les déploiements locaux avec la gouvernance globale.
• Tu auras le suivi des releases de ServiceNow pour anticiper les montées de version.