Key User support monétique H/F

NEXTON recrute un Key User Support Monétique H/F, en CDI, à Puteaux / Nanterre !

Ton futur environnement de travail :

Rattaché(e) au Service Relations Clients chez l'un de nos clients grands comptes, tu interviens dans un contexte international captivant.

Tu es l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des filiales internationales (zone AAA : Afrique, Amérique, Asie) et fais le lien avec les équipes métiers, les supports applicatifs et les équipes RUN. Tu sécurises la prise en charge des demandes, garantir une excellente qualification des tickets et fluidifier les escalades vers les experts.

Tes missions :

• Support N2 & Resolution : Analyser, qualifier et prioriser les tickets (incidents, demandes, évolutions) et proposer des solutions de contournement rapides pour le Back-Office.

• Expertise Outils Monétiques : Apporter ton support sur le périmètre applicatif cartes et paiements (TemC+, MyPass+, AfricaPass, BI) et maîtriser les impacts métiers.

• Coordination & Animation RUN : Synchroniser les acteurs métiers/IT, piloter le backlog, préparer les comités (RUN, COPIL) et résorber les récurrences.

• Documentation & Formation : Rédiger les procédures/modes opératoires, enrichir la base de connaissances et accompagner la montée en autonomie des Key Users en filiales.