Support applicatif N1/N2 H/F

NEXTON recrute un Support applicatif N1/N2 H/F, en CDI, à Lille !

Ton futur environnement de travail :

Tu rejoins l'équipe support en tant que support applicatif de niveau 1&2.

Tes missions : 

Maintien de la Qualité de Service & Gestion des Incidents (N1/N2) :

• Diagnostic & Qualification : Participer activement au diagnostic des incidents et qualifier avec précision les anomalies remontées.

• Supervision : Gérer les alertes et définir/optimiser les consignes associées pour anticiper les dysfonctionnements.

• Résolution : Assurer la résolution des incidents de niveaux 1 et 2 dans le respect des engagements de service.

Accompagnement Client & Intégration :

• Assistance : Accompagner nos clients au quotidien et les assister lors de l'intégration et de la prise en main de nos produits.

• Pédagogie : Être le point de contact privilégié pour vulgariser les aspects techniques et garantir la satisfaction utilisateur.

Pilotage de Sujets Transverses & Déploiement :

• Gestion des environnements : Prendre en charge la mise en place des environnements (paramétrage, gestion des versions, configurations spécifiques).

• Intégrité : Être le garant de la cohérence de bout en bout des différents environnements de production et de test.

• Suivi & Documentation : Documenter rigoureusement les projets, rédiger les procédures techniques et assurer un reporting régulier de votre activité.

• Accompagnement interne : Accompagner et monter en compétences les équipes afin de les responsabiliser sur les enjeux de la production.

L'environnement technique : 

• Active Directory 
• Environnement Microsoft 365 (Exchange online / InTune )
• Administration teams