Technicien Support Helpdesk H/F

NEXTON recrute un Technicien Support Helpdesk H/F, en CDI, à Lille !

Ton futur environnement de travail :

Tu rejoins le domaine du service aux utilisateurs. Tu travailleras au sein d'une équipe soudée et dynamique qui assure la continuité de service pour l'ensemble des collaborateurs de l'entreprise.

Tes missions :

En tant que premier point de contact des collaborateurs, tu seras un acteur clé de la satisfaction des utilisateurs en garantissant un accueil de qualité et une qualification efficace de leurs besoins.

Plus précisément, tu seras en charge de :

• Prendre en charge et traiter les sollicitations de niveau 1 (incidents et demandes) arrivant par téléphone, e-mail ou via le portail support, concernant les postes de travail, les outils collaboratifs et les accès.

• Diagnostiquer, qualifier et prioriser les tickets afin de résoudre à distance les incidents simples, dans le respect strict des engagements de service (SLA).

• Documenter et suivre rigoureusement l'ensemble de tes actions dans l'outil de gestion des incidents, tout en maintenant une communication claire et régulière avec les utilisateurs.

• Escalader vers les équipes de niveau 2 (systèmes, réseaux, applicatifs ou proximité) les demandes nécessitant une expertise plus poussée, tout en restant le garant du suivi.

• Participer à l'amélioration continue en enrichissant la base de connaissances (FAQ, procédures) et en identifiant les incidents récurrents.