Chef De Projet Support H/F

NEXTON recrute un Chef de projet Support H/F, en CDI, à Paris !

Ton futur environnement de travail :

Tu intègres l'équipe de l'un de nos clients grands comptes en tant que chef de projet support.

Tes missions :

Tu seras chargé(e) de :

• Superviser et piloter le traitement des incidents complexes et des demandes de service (Niveau 2 / Niveau 3).

• Définir, suivre et garantir le respect des engagements de service (SLA/OLA) et des indicateurs de performance (KPI).

• Gérer le suivi des problèmes (Problem Management) afin de réduire l'occurrence des incidents récurrents.

• Coordonner les équipes de support, la MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles) et les équipes projet / de développement.

• Animer les comités de suivi opérationnel et de pilotage avec la direction et les parties prenantes.

• Piloter la gestion du changement, la mise en production et le transfert de compétences vers le support opérationnel.

• Proposer des axes d'amélioration continue et d'automatisation des processus du support IT/applicatif.

• Rédiger et mettre à jour la documentation opérationnelle, la base de connaissances et les procédures de gestion d'incidents.