Agente de Contact Center Tier II

Acerca de NOVACARD

Somos una empresa mexicana en crecimiento acelerado, enfocada en crear soluciones financieras simples, accesibles y responsables para nuestros clientes. Operamos en un entorno dinámico, regulado y altamente colaborativo, donde tomamos decisiones basadas en datos, priorizamos la simplicidad y buscamos generar impacto real en todo lo que hacemos. 

Nuestro enfoque es simple: hacer las cosas bien, rápido y con propósito. 

Acerca del rol

Buscamos un(a) Agente telefónico / Back Office que se encargue de resolver casos complejos y asegure que nuestros clientes tengan soluciones claras, rápidas y confiables.

Este no es un rol de atención básica.
Vas a estar resolviendo temas que requieren análisis, criterio y coordinación interna.

Serás clave para:

• Resolver casos que escalan desde atención inicial

• Analizar transacciones y procesos

• Detectar riesgos y oportunidades de mejora