Assistant(e) MEAL et CFRM

OFFRE D’EMPLOI

People In Need est une organisation internationale non-gouvernementale sans but lucratif créée en 1992 et basée en République Tchèque. Actuellement, PIN est active dans 23 pays dans le monde. Depuis 2015, PIN est l'une des ONG les plus importantes dans les États membres de l'UE qui travaillent dans les secours et le développement.

PIN a démarré ses activités au Sud-Kivu, en RDC en 2008. PIN est active notamment dans les secteurs de santé, sécurité alimentaire, justice, EHA et nutrition. Elle est aussi le Co-lead du cluster nutrition/ Sud Kivu.

People In Need recherche des candidats de la plus haute intégrité et du plus grand professionnalisme qui partagent nos principes humanitaires. La sélection du personnel est faite sur une base concurrentielle, et nous nous engageons à promouvoir la diversité et l’équilibre entre les genres.

Ainsi, les Candidatures féminines, des personnes vivant avec handicap sont vivement encouragées et privilégiées.

Nous rappelons à tous les candidats que le processus de recrutement au sein de PIN est équitable, transparent et gratuit.

PIN n’exige de pont de vin, de frais, ni de paiement, en aucun stade du processus de recrutement.

Au cas où quelqu’un vous adresse une telle demande, veuillez rapporter cela dans la boite à suggestion ou à cette adresse [email protected]

Poste : MEAL and CFRM assistant (e)

Département : Suivi évaluation Redevabilité et apprentissage (MEAL)

Lieu : Ville de Bukavu / Province du Sud – Kivu avec de déplacement au terrain zone de santé de Minembwe , itombwe , HP d’uvira , Lemera  Minova et Kalehe

Superviseur direct : MEAL Manager

Date limite de dépôt : 14/11/2025

 Responsabilités Générales : L'Assistant(e) CFRM et MEAL contribuera à la mise en œuvre du mécanisme de retour d'information et de réponse communautaire (CFRM) de PIN RDC et à la redevabilité du programme. L'assistant(e) CFRM sera chargé(e) de recevoir, de répondre et de traiter les commentaires et les plaintes formulés par les bénéficiaires et d'autres groupes cibles par l'intermédiaire de la ligne d'assistance téléphonique du CFRM et d'autres canaux du CFRM   et Appui le département de suivi et évaluation dans la collecte des données, les évaluations , le ciblage des bénéficiaires , et la conduite des enquêtes organise des discussions de groupe (FGD) au cours d'études liées au MEAL (par exemple, suivi post-intervention/suivi post-distribution-PDM/évaluations finales, etc.) 

Responsabilités

Mécanisme communautaire de retour d'information et de réponse (CFRM

·        Répondre aux appels téléphoniques et aux lettres de manière respectueuse, professionnelle et rapide (comme défini dans la politique/le protocole CFRM).

·        Collaborer avec les équipes du programme afin de fournir des informations actualisées sur les types de soutien que PIN peut fournir, la couverture géographique, les critères d'éligibilité et la sélection des bénéficiaires sur demande des bénéficiaires (potentiels), qu'il s'agisse de particuliers ou d'institutions.

·         Enregistrer les demandes d'assistance et les orienter vers les services compétents.

·        Enregistrer les suggestions et les commentaires concernant les interventions de PIN et les transmettre aux services compétents.

·        Enregistrer les plaintes, les classer par niveau de gravité et les transmettre, conformément à l'organigramme du CFRM.

·        Assurer le suivi de toutes les plaintes pour veiller à ce qu'elles soient traitées en temps utile.

·         Consigner tous les retours d'information et toutes les réponses dans la base de données. 

·        Communiquer régulièrement les progrès réalisés aux plaignants.

·        Tenir le registre CFRM en veillant à la protection et à la confidentialité des informations sensibles à tous les stades, conformément à la politique de protection des données de PIN.

·        Assurer une documentation appropriée des enseignements tirés.

·        Recueillir les réactions des bénéficiaires lors des distributions, ainsi que les observations et les interactions directes lors des visites sur le terrain et d'autres activités à l'aide d'outils préparés à cet effet.

·        Organiser régulièrement des sessions de sensibilisation avec les bénéficiaires et les autres parties prenantes sur les politiques du CFRM, le code de conduite et la sauvegarde dans toutes les zones d'intervention de PIN.

·        Aider les équipes de projet à renforcer les mécanismes de responsabilité au niveau du projet, en particulier en ce qui concerne le CFRM

Monitoring, évaluation et Learning

·        Participe au développement et à l'adaptation des outils de collecte de données et effectue la collecte de données quantitatives et qualitatives selon les instructions (du coordinateur MEAL ou du responsable MEAL, comme par exemple : des entretiens structurés et/ou semi-structurés en personne et/ou par téléphone, ainsi que des visites régulières sur le terrain, en veillant à la qualité des données collectées : des entretiens structurés et/ou semi-structurés en personne et/ou par téléphone, des discussions de groupe, ainsi que des visites régulières sur le terrain et des observations, en veillant à la qualité des données collectées ;

·         Programme des questionnaires d'enquête dans KoBo Toolbox et assure la formation à KoBo Toolbox des personnes chargées de la collecte des données ;

·        Saisit les données en utilisant la technologie de saisie numérique des données fournie, (par ex. g. formulaires KoBo, Activity Info ou autre plateforme pertinente) ou en effectuant des visites tet-a-tet par le biais de KII, FDG, observation ou tout autre moyen ; saisit et soumet quotidiennement avec précision les données collectées via des plateformes de collecte de données numériques sur tablettes/téléphones mobiles ;

·        Vérifie la qualité des données collectées en continu au fur et à mesure qu'elles s'accumulent et assure le suivi de toute erreur ou difficulté survenant au cours du processus ;

·        Entreprend des visites de contrôle indépendantes des projets dans le but de recevoir ou de valider des données/informations sur des projets spécifiques et de renforcer la responsabilité (contrôle des activités, contrôle de la distribution, contrôle post-distribution, mécanisme de retour d'information et de réponse de la communauté, etc.) ;

Gestion des données et reporting

·        Participer au partage des leçons apprises issues du CFRM et MEAL avec l’équipe de programme et les responsables MEAL pour un pilotage efficace ou adaptatif des activités

·         Signaler immédiatement au responsable MEAL tout problème négatif ou sensible, en maintenant la confidentialité des cas rapportés

·        Appui la chargée de CFRM dans l’Elaboration du rapport mensuel des activités CFRM, des rapports trimestriels des activités CFRM

Divers

• Collaborer avec d'autres départements (finances, administration, logistique) afin d'assurer que les normes et les processus de PIN sont intégrés dans toutes les fonctions
• Participer aux réunions du cluster de protection et PSEA si cela est demandé
• Être disponible pour effectuer toute autre tâche menant à la réalisation de la mission de PIN

Formation/Expérience

Obligatoire :

-      Education : licence en communication, travail social, développement communautaire, droit, sociologie, 

-      Expérience dans le secteur : Au moins trois (2) ans d'expérience dans le même poste.

-        Capacité à analyser, interpréter et organiser un grand volume de données quantitatives

-        Connaissance de système en matière de bases de données

-        Expérience avec l’utilisation de Kobo collect, ODK

-        Maitrise de Politique PSEA et protection de l’enfance.

-        Expérience dans les zones d’accessibilité difficile et sans connexion

-      Informatique : maitrise de l’outil informatique et en ce compris la suite Microsoft Office et en particulier Excel ;

-      Langues : La maitrise du Français et Swahili lu ainsi qu’écrit ; Anglais apprécié

-      Autre : bonne aptitude physique et compétences interpersonnelles

Seul(e)s les candidat(e)s présélectionné(e)s seront contacté(e)s. Les dossiers ne correspondant pas au profil ci-dessus ne seront pas retenus.

Avantages de travailler pour PIN   

·        Salaire basé sur l'échelle salariale interne. Les candidats seront informés au début du processus de recrutement.

·        Horaire de travail standard de 40 heures par semaine, du lundi au vendredi.   

·        Per diem et indemnité de logement pour le travail en dehors du bureau d'affectation, selon le lieu.  

·        PIN accord l’indemnité de transport à ses employés 

·        PIN couvre tous les frais liés aux déplacements professionnels (par exemple, la visite de sites de projets). Cela comprend l'hébergement et le transport.   

·        18 jours de congés annuels payés (soit 1.5 jours par mois) et après 5 ans ininterrompus de service, 24 jours de congés annuels (soit 2 jours par mois).  

·        Soins médicaux, PIN couvre une assistance médicale complète : HPGRB et BIOPHARM pour l’employé(e), son conjoint et ses enfants.  

·        Congé de maladie entièrement payé jusqu'à un mois  

·        Congé de maternité de 3 mois pour les staffs basés Bukavu et 6 mois avec un travail au bureau à coordination pour tout staff femme délocalisée, conformément à la loi, pendant lequel 2/3 du salaire est versé.  

·        Réduction de la journée de travail d'une heure pendant les 6 mois suivants le retour du congé de maternité.  

·        Congé de paternité de 2 jours de la coordination et 5 jours pour les staffs délocalisés 

·        Crédits de communication sont donnés mensuellement  

·        PIN favorise une croissance de la carrière et la mobilité interne   

·        Environnement international avec la possibilité d'apprendre des autres programmes nationaux de PIN et des départements basés au siège à travers des échanges via diverses plates-formes (Skype, teams…).    

·        Renforcement des capacités avec des formations internes et externes, y compris la formation d'initiation.  

·        Des cours d'anglais pendant le temps de travail  

·        Possibilités d'apprentissage interne en ligne, comme l'accès à la plateforme e-learning de PIN et aux webinaires.   

·        PIN organise des événements d'entreprise pour renforcer l'esprit d'équipe  

·        Environnement de travail amical et équitable avec un petit collectif où tout le monde se connaît. 

People in Need (PIN) s'engage à prévenir tout type de comportement indésirable au travail, y compris le harcèlement, l'exploitation et les abus sexuels et à promouvoir le bien-être des enfants et des adultes avec lesquels PIN est en contact. PIN attend de tout le personnel qu'il s'acquitte de ses responsabilités professionnelles conformément au code de conduite et aux politiques clés de PIN (disponibles à l'adresse : https://www.peopleinneed.net/key-policies-4142gp). Toutes les offres d'emploi seront soumises à des références satisfaisantes et à des vérifications appropriées. 

Nous nous engageons à garantir la diversité et l'égalité des sexes au sein de notre organisation et encourageons les candidats issus de milieux divers à postuler. 

Les dossiers de candidatures doivent contenir :

-      Une lettre de motivation décrivant l’expérience dans le domaine précité ;

-      Un Curriculum vitae avec 3 personnes de référence (parmi ces contacts un contact du RH du dernier employeur) et leurs contacts téléphone et E-mail ;

-      Photocopies des diplômes, attestations de services rendus et preuves de formation ;

-      Copie de la Carte ONEM exigée

Ce poste vous intéresse ? Postulez : 

Envoyez votre dossier, avec comme objet RH PIN RDC 2025/33

Vous pouvez postuler via Workable en cliquant sur ce lien :

PIN n'accepte que les candidatures en ligne via Workable, les documents papier ne seront pas pris en compte.

NB :

1)     Les candidats présentant le meilleur profil recherché seront présélectionnés et conviés à un entretien Ecrit et Oral.

2)     Les candidatures féminines sont fortement encouragées.

3)     La personne recrutée est censée avoir été recrutée à Bukavu.

                                                                                                                       Fait à Bukavu, le 03/11/2025

                                                                                                                        Pour l’Administration PIN,