Consultant·e Senior en Optimisation des Processus, Automatisation et IA // Senior Process Optimization Consultant, Automation and AI

** an English version will follow **

Les voyages vont bien au-delà de leur destination ; ils sont tissés de chaque souvenir que l'on crée en chemin. Notre engagement consiste à redéfinir l'avenir du voyage en collaborant avec plus de 250+ compagnies aériennes, établissements hôteliers, sociétés de croisières, réseaux ferroviaires pour voyageurs et services financiers, dans le but de créer de nouvelles sources de revenus significatives grâce à des expériences client exceptionnelles. Fondés sur nos valeurs fondamentales d'ambition, d'innovation et de collaboration, nous sommes constamment poussés à repousser les limites, à surpasser les attentes et à exploiter le meilleur de chacun. Nous favorisons une culture qui repose sur la conviction que notre force réside dans notre unité, travaillant ensemble pour bâtir un avenir extraordinaire dans l'univers du voyage. Joignez-vous à nous pour transformer les voyages quotidiens en expériences véritablement extraordinaires. 

En tant que Consultant·e Senior en Optimisation des Processus, Automatisation et IA au sein de l'équipe Systèmes d'Entreprise et Sécurité de l'Information, tu seras le moteur stratégique de l'excellence opérationnelle, travaillant selon un modèle performant de « Leadership Parallèle » avec l'Architecte de Solutions Senior. Ta mission consistera à identifier, déconstruire et repenser les processus d'affaires afin de libérer tout le potentiel de l'IA et de l'automatisation à travers Plusgrade.

Tu es le pont entre les points de friction de l'entreprise et la transformation technique. Tandis que l'Architecte se concentre sur la manière de bâtir, tu te concentres sur le quoi et le pourquoi de l'automatisation. Tu t'épanouis dans la compréhension de flux de travail complexes, l'identification des frictions et la refonte de processus non seulement pour les numériser, mais pour les optimiser fondamentalement pour un monde axé sur l'IA.

Tu es un·e défenseur·e de l'approche « Le Processus d'Abord » et tu crois que l'automatisation ne vaut que par le processus qu'elle soutient. Tu dirigeras la phase de découverte, géreras le côté humain du changement et veilleras à ce que chaque solution déployée apporte une valeur commerciale mesurable et de haut impact.

Relevant du·de la Directeur·rice, Solutions IA, tu devras :

Animer des ateliers collaboratifs avec les unités d'affaires pour cartographier de bout en bout les processus manuels actuels.

Cibler les goulots d'étranglement, les erreurs et les limites d'échelle (la « friction ») qui entravent la productivité.

Redessiner et simplifier les flux de travail pour les rendre « prêts pour l'automatisation », en veillant à ne pas automatiser le désordre, mais à créer des processus allégés et efficaces.

Collaborer avec l'Architecte de Solutions Senior pour s'assurer que les exigences relatives aux processus sont parfaitement alignées avec la faisabilité technique.

Traduire les besoins de l'entreprise en exigences claires et exploitables, ainsi qu'en conceptions de « conversations de chatbot » pour l'équipe d'exécution.

Agir en tant qu'interface principale entre les expert·e·s métiers (PME) et l'équipe technique (Développeur·euse·s/Architecte).

Coordonner les tests d'acceptation par les utilisateur·rice·s (UAT) pour s'assurer que les solutions finales d'automatisation/IA résolvent réellement le problème commercial d'origine.

Favoriser la maturité organisationnelle requise pour le succès des initiatives d'IA en dirigeant la gestion du changement des processus.

Travailler étroitement avec les parties prenantes pour assurer l'adoption des nouveaux flux de travail automatisés, en traitant la résistance et les besoins de formation.

Garantir l'appropriation et la responsabilité des entreprises à l'égard des nouveaux processus optimisés.

Quantifier les gains : estimer puis suivre les économies de temps, les réductions d'erreurs et les avantages stratégiques pour chaque projet.

Définir et surveiller les indicateurs de performance clés (KPI) pour démontrer l'impact de l'équipe Solutions IA sur la productivité organisationnelle.

Gérer le pipeline de projets, en assurant un cadre de priorisation unique aligné sur la stratégie globale de l'entreprise.

Un état d'esprit d'optimisateur·rice : Tu es obsédé·e par l'efficacité et vois naturellement la « meilleure façon » de faire les choses. Tu aimes déconstruire des systèmes complexes pour trouver le chemin le plus simple.

De fortes capacités d'influence : Tu sais naviguer entre les départements, parler le langage de la finance et de l'ingénierie, et convaincre les parties prenantes de la valeur d'un changement dans leurs méthodes de travail.

De l'expérience en conception de processus : Plus de 7 ans d'expérience en amélioration des processus d'affaires (Lean, Kaizen, Amélioration Continue), en opérations ou en gestion de produits, de préférence dans un environnement technologique à forte croissance.

Une aisance technologique : Bien que tu n'aies pas besoin de coder, tu as une solide compréhension de ce que l'IA et l'automatisation (iPaaS, LLM) peuvent accomplir. Tu sais communiquer efficacement avec les architectes et les développeur·euse·s.

Une rigueur analytique : Tu es à l'aise avec les données et peux bâtir une analyse de rentabilisation convaincante basée sur le ROI et les mesures d'efficacité.

Un diplôme universitaire : En administration des affaires, ingénierie, systèmes d'information ou dans un domaine connexe.

Certification en Lean (ex. : Praticien·ne Lean, Gestion Lean), BPMN, ou méthodologies similaires d'amélioration des processus.

Expérience pratique avec des outils de flux de travail (ex. : Jira, Wrike, Salesforce, Workato).

Expérience préalable dans un modèle de « Leadership Parallèle » ou de « Co-direction » entre les affaires et la technologie.

Expérience dans la conception d'interfaces conversationnelles ou de comportements d'agents IA.

Expérience en gestion du changement ou en conception organisationnelle.

🏦 REER de contrepartie

🏥 Plans de santé complets

📅 Programme de congés payés flexible

✈️ Allocation d’expérience de voyage

🧘 Crédit annuel pour bien-être

🚆Allocation pour des fournitures de bureau / transport

🌅 Programme de travail à distance basé sur l’ancienneté

🍼 Programme de prime de congé parental

🌍 Passeport pour l'aventure

🎓 Allocation de formation

Plusgrade est un employeur offrant des chances égales et s'engage à fournir un processus de recrutement accessible. Nous accueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées et nous sommes engagés à offrir des opportunités d'emploi égales, quel que soit l'identité ou l'expression de genre, la race, l'origine ethnique, la croyance, le lieu d'origine, l'âge, le sexe, l'état civil, le handicap physique ou mental, l'orientation sexuelle et toute autre catégorie protégée par la loi. Sur demande, nous fournirons un hébergement pour les candidats handicapés. Si vous avez une préférence quant à la langue de vos entretiens, veuillez en informer notre équipe de recrutement lorsqu'elle vous contactera.

Nous croyons en la diversité et l'inclusivité, c'est pourquoi notre processus d'entrevue est conçu pour offrir une expérience de candidat positive et garantir que chaque candidat est évalué de manière égale. Nous pourrions utiliser des outils assistés par la technologie ou d'intelligence artificielle (IA) pour nous aider à filtrer, évaluer et sélectionner les candidat·e·s pour ce poste. Cette offre d'emploi concerne un poste vacant existant.

Toutes les candidatures seront examinées par notre équipe d’Acquisition de talents et le ou la candidat·e retenu·e passera par le processus de recrutement suivant :

Entrevue téléphonique avec le·la recruteur·euse

Entrevue avec le·la responsable de l'embauche

Entrevue en équipe

Travel is not just about the destination; it's about every memory made along the way. We are dedicated to shaping the future of travel by partnering with 200+ airline, hospitality, cruise, passenger rail, and financial services companies to create new, meaningful revenue streams through incredible customer experiences. Rooted in our core values of being ambitious, innovative, and collaborative, we are driven to continuously raise the bar, exceed expectations, and bring out the best in everyone, fostering a culture where we believe we are better together, working towards an extraordinary future in travel. Come help us transform everyday travel into extraordinary experiences.

As the Senior Process Optimization Consultant, Automation and AI in the Corporate Systems & Information Security team, you will be the strategic driver of process excellence, working in a powerful "Paired Leadership" model with the Sr. Solutions Architect. Your mission is to identify, deconstruct, and re-engineer business processes to unlock the full potential of AI and automation across Plusgrade.

You are the bridge between business pain points and technical transformation. While the Architect focuses on how we build, you focus on what and why we automate. You thrive on understanding complex workflows, identifying friction, and redesigning processes not just to be digitized, but to be fundamentally optimized for an AI-first world.

You are a "Process First" advocate who believes that automation is only as good as the process it supports. You will lead the discovery phase, manage the human side of change, and ensure that every solution we deploy delivers measurable, high-impact business value.

Reporting to the Director, AI Solutions, you will:

Lead collaborative workshops with business units to map current-state manual processes end-to-end.

Pinpoint bottlenecks, errors, and scaling limitations (the "friction") that hinder productivity.

Redesign and simplify workflows to make them "automation-ready," ensuring we don't just automate mess, but create lean, efficient processes.

Partner with the Sr. Solutions Architect to ensure process requirements are perfectly aligned with technical feasibility.

Translate business needs into clear, actionable requirements and "chatbot conversation" designs for the implementation team.

Act as the primary interface between business subject matter experts (SMEs) and the technical team (Developers/Architect).

Coordinate User Acceptance Testing (UAT) to ensure that the final automation/AI solutions actually solve the original business problem.

Drive the organizational maturity required for successful AI initiatives by leading process change management.

Work closely with stakeholders to ensure adoption of new automated workflows, addressing resistance and training needs.

Ensure business ownership and accountability for the new, optimized processes.

Quantify the gains: Estimate and then track time savings, error reductions, and strategic benefits for every project.

Define and monitor KPIs to demonstrate the impact of the AI Solutions team on organizational productivity.

Manage the project pipeline, ensuring a single prioritization framework that aligns with the overall business strategy.

An Optimizer's Mindset: You are obsessed with efficiency and naturally see the "better way" to do things. You enjoy deconstructing complex systems to find the simplest path.

Strong Influencing Skills: You can navigate different departments, speak the language of both Finance and Engineering, and convince stakeholders of the value of changing their ways of working.

Experience in Process Design: 7+ years of experience in business process improvement (Lean, Kaizen, Continuous Improvement), operations, or product management, preferably in a high-growth tech environment.

Tech-Fluency: While you don't need to code, you have a solid understanding of what AI and automation (iPaaS, LLMs) can do. You know how to talk to architects and developers effectively.

Analytical Rigor: You are comfortable with data and can build a compelling business case based on ROI and efficiency metrics.

University Degree: In Business Administration, Engineering, Information Systems, or a related field.

Certification in Lean (e.g., Lean Practitioner, Lean Management), BPMN, or similar process improvement methodologies.

Hands-on experience with workflow tools (e.g., Jira, Wrike, Salesforce, Workato).

Previous experience in a "Paired Leadership" or "Co-Lead" model between business and technology.

Experience designing conversational interfaces or AI agent behaviors.

Background in change management or organizational design.

🏦 RRSP Matching 

🏥 Comprehensive Health Plans 

📅 Flexible Paid Time Off

✈️ Travel Experience Perk

🧘 Annual Wellness Perk 

🚆 Commuter Perk

🌅 Tenure-based Work From Anywhere Program

🍼 Parental Leave Top Up 

🌍 Adventure Pass

🎓Learning Allowance

OUR PROCESS: 

Plusgrade is an equal-opportunity employer and is committed to providing an accessible recruitment process. We welcome applications from all qualified individuals and are committed to equal employment opportunities regardless of gender identity or expression, race, ethnic origin, creed, place of origin, age, sex, marital status, physical or mental disability, sexual orientation, and any other category protected by law. Upon request we will provide accommodation for applicants with disabilities. If you have a preference regarding the language of your interviews, please inform our Talent Team when they reach out to you.

We believe in diversity and inclusivity and that is why our interview process is designed for a positive candidate experience and to ensure every candidate is evaluated equally. We may utilize technology-assisted/ artificial intelligence tools to help us screen, assess, and select applicants for this position. This job posting is for an existing vacancy.

All applications will be reviewed from our Talent Team and the successful candidate(s) will go through the following recruitment process:

Recruiter Phone Interview

Hiring Manager Interview

Team Interview

** an English version will follow **

Les voyages vont bien au-delà de leur destination ; ils sont tissés de chaque souvenir que l'on crée en chemin. Notre engagement consiste à redéfinir l'avenir du voyage en collaborant avec plus de 250+ compagnies aériennes, établissements hôteliers, sociétés de croisières, réseaux ferroviaires pour voyageurs et services financiers, dans le but de créer de nouvelles sources de revenus significatives grâce à des expériences client exceptionnelles. Fondés sur nos valeurs fondamentales d'ambition, d'innovation et de collaboration, nous sommes constamment poussés à repousser les limites, à surpasser les attentes et à exploiter le meilleur de chacun. Nous favorisons une culture qui repose sur la conviction que notre force réside dans notre unité, travaillant ensemble pour bâtir un avenir extraordinaire dans l'univers du voyage. Joignez-vous à nous pour transformer les voyages quotidiens en expériences véritablement extraordinaires. 

En tant que Consultant·e Senior en Optimisation des Processus, Automatisation et IA au sein de l'équipe Systèmes d'Entreprise et Sécurité de l'Information, tu seras le moteur stratégique de l'excellence opérationnelle, travaillant selon un modèle performant de « Leadership Parallèle » avec l'Architecte de Solutions Senior. Ta mission consistera à identifier, déconstruire et repenser les processus d'affaires afin de libérer tout le potentiel de l'IA et de l'automatisation à travers Plusgrade.

Tu es le pont entre les points de friction de l'entreprise et la transformation technique. Tandis que l'Architecte se concentre sur la manière de bâtir, tu te concentres sur le quoi et le pourquoi de l'automatisation. Tu t'épanouis dans la compréhension de flux de travail complexes, l'identification des frictions et la refonte de processus non seulement pour les numériser, mais pour les optimiser fondamentalement pour un monde axé sur l'IA.

Tu es un·e défenseur·e de l'approche « Le Processus d'Abord » et tu crois que l'automatisation ne vaut que par le processus qu'elle soutient. Tu dirigeras la phase de découverte, géreras le côté humain du changement et veilleras à ce que chaque solution déployée apporte une valeur commerciale mesurable et de haut impact.

Relevant du·de la Directeur·rice, Solutions IA, tu devras :

Animer des ateliers collaboratifs avec les unités d'affaires pour cartographier de bout en bout les processus manuels actuels.

Cibler les goulots d'étranglement, les erreurs et les limites d'échelle (la « friction ») qui entravent la productivité.

Redessiner et simplifier les flux de travail pour les rendre « prêts pour l'automatisation », en veillant à ne pas automatiser le désordre, mais à créer des processus allégés et efficaces.

Collaborer avec l'Architecte de Solutions Senior pour s'assurer que les exigences relatives aux processus sont parfaitement alignées avec la faisabilité technique.

Traduire les besoins de l'entreprise en exigences claires et exploitables, ainsi qu'en conceptions de « conversations de chatbot » pour l'équipe d'exécution.

Agir en tant qu'interface principale entre les expert·e·s métiers (PME) et l'équipe technique (Développeur·euse·s/Architecte).

Coordonner les tests d'acceptation par les utilisateur·rice·s (UAT) pour s'assurer que les solutions finales d'automatisation/IA résolvent réellement le problème commercial d'origine.

Favoriser la maturité organisationnelle requise pour le succès des initiatives d'IA en dirigeant la gestion du changement des processus.

Travailler étroitement avec les parties prenantes pour assurer l'adoption des nouveaux flux de travail automatisés, en traitant la résistance et les besoins de formation.

Garantir l'appropriation et la responsabilité des entreprises à l'égard des nouveaux processus optimisés.

Quantifier les gains : estimer puis suivre les économies de temps, les réductions d'erreurs et les avantages stratégiques pour chaque projet.

Définir et surveiller les indicateurs de performance clés (KPI) pour démontrer l'impact de l'équipe Solutions IA sur la productivité organisationnelle.

Gérer le pipeline de projets, en assurant un cadre de priorisation unique aligné sur la stratégie globale de l'entreprise.

Un état d'esprit d'optimisateur·rice : Tu es obsédé·e par l'efficacité et vois naturellement la « meilleure façon » de faire les choses. Tu aimes déconstruire des systèmes complexes pour trouver le chemin le plus simple.

De fortes capacités d'influence : Tu sais naviguer entre les départements, parler le langage de la finance et de l'ingénierie, et convaincre les parties prenantes de la valeur d'un changement dans leurs méthodes de travail.

De l'expérience en conception de processus : Plus de 7 ans d'expérience en amélioration des processus d'affaires (Lean, Kaizen, Amélioration Continue), en opérations ou en gestion de produits, de préférence dans un environnement technologique à forte croissance.

Une aisance technologique : Bien que tu n'aies pas besoin de coder, tu as une solide compréhension de ce que l'IA et l'automatisation (iPaaS, LLM) peuvent accomplir. Tu sais communiquer efficacement avec les architectes et les développeur·euse·s.

Une rigueur analytique : Tu es à l'aise avec les données et peux bâtir une analyse de rentabilisation convaincante basée sur le ROI et les mesures d'efficacité.

Un diplôme universitaire : En administration des affaires, ingénierie, systèmes d'information ou dans un domaine connexe.

Certification en Lean (ex. : Praticien·ne Lean, Gestion Lean), BPMN, ou méthodologies similaires d'amélioration des processus.

Expérience pratique avec des outils de flux de travail (ex. : Jira, Wrike, Salesforce, Workato).

Expérience préalable dans un modèle de « Leadership Parallèle » ou de « Co-direction » entre les affaires et la technologie.

Expérience dans la conception d'interfaces conversationnelles ou de comportements d'agents IA.

Expérience en gestion du changement ou en conception organisationnelle.

🏦 REER de contrepartie

🏥 Plans de santé complets

📅 Programme de congés payés flexible

✈️ Allocation d’expérience de voyage

🧘 Crédit annuel pour bien-être

🚆Allocation pour des fournitures de bureau / transport

🌅 Programme de travail à distance basé sur l’ancienneté

🍼 Programme de prime de congé parental

🌍 Passeport pour l'aventure

🎓 Allocation de formation

Plusgrade est un employeur offrant des chances égales et s'engage à fournir un processus de recrutement accessible. Nous accueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées et nous sommes engagés à offrir des opportunités d'emploi égales, quel que soit l'identité ou l'expression de genre, la race, l'origine ethnique, la croyance, le lieu d'origine, l'âge, le sexe, l'état civil, le handicap physique ou mental, l'orientation sexuelle et toute autre catégorie protégée par la loi. Sur demande, nous fournirons un hébergement pour les candidats handicapés. Si vous avez une préférence quant à la langue de vos entretiens, veuillez en informer notre équipe de recrutement lorsqu'elle vous contactera.

Nous croyons en la diversité et l'inclusivité, c'est pourquoi notre processus d'entrevue est conçu pour offrir une expérience de candidat positive et garantir que chaque candidat est évalué de manière égale. Nous pourrions utiliser des outils assistés par la technologie ou d'intelligence artificielle (IA) pour nous aider à filtrer, évaluer et sélectionner les candidat·e·s pour ce poste. Cette offre d'emploi concerne un poste vacant existant.

Toutes les candidatures seront examinées par notre équipe d’Acquisition de talents et le ou la candidat·e retenu·e passera par le processus de recrutement suivant :

Entrevue téléphonique avec le·la recruteur·euse

Entrevue avec le·la responsable de l'embauche

Entrevue en équipe

Travel is not just about the destination; it's about every memory made along the way. We are dedicated to shaping the future of travel by partnering with 200+ airline, hospitality, cruise, passenger rail, and financial services companies to create new, meaningful revenue streams through incredible customer experiences. Rooted in our core values of being ambitious, innovative, and collaborative, we are driven to continuously raise the bar, exceed expectations, and bring out the best in everyone, fostering a culture where we believe we are better together, working towards an extraordinary future in travel. Come help us transform everyday travel into extraordinary experiences.

As the Senior Process Optimization Consultant, Automation and AI in the Corporate Systems & Information Security team, you will be the strategic driver of process excellence, working in a powerful "Paired Leadership" model with the Sr. Solutions Architect. Your mission is to identify, deconstruct, and re-engineer business processes to unlock the full potential of AI and automation across Plusgrade.

You are the bridge between business pain points and technical transformation. While the Architect focuses on how we build, you focus on what and why we automate. You thrive on understanding complex workflows, identifying friction, and redesigning processes not just to be digitized, but to be fundamentally optimized for an AI-first world.

You are a "Process First" advocate who believes that automation is only as good as the process it supports. You will lead the discovery phase, manage the human side of change, and ensure that every solution we deploy delivers measurable, high-impact business value.

Reporting to the Director, AI Solutions, you will:

Lead collaborative workshops with business units to map current-state manual processes end-to-end.

Pinpoint bottlenecks, errors, and scaling limitations (the "friction") that hinder productivity.

Redesign and simplify workflows to make them "automation-ready," ensuring we don't just automate mess, but create lean, efficient processes.

Partner with the Sr. Solutions Architect to ensure process requirements are perfectly aligned with technical feasibility.

Translate business needs into clear, actionable requirements and "chatbot conversation" designs for the implementation team.

Act as the primary interface between business subject matter experts (SMEs) and the technical team (Developers/Architect).

Coordinate User Acceptance Testing (UAT) to ensure that the final automation/AI solutions actually solve the original business problem.

Drive the organizational maturity required for successful AI initiatives by leading process change management.

Work closely with stakeholders to ensure adoption of new automated workflows, addressing resistance and training needs.

Ensure business ownership and accountability for the new, optimized processes.

Quantify the gains: Estimate and then track time savings, error reductions, and strategic benefits for every project.

Define and monitor KPIs to demonstrate the impact of the AI Solutions team on organizational productivity.

Manage the project pipeline, ensuring a single prioritization framework that aligns with the overall business strategy.

An Optimizer's Mindset: You are obsessed with efficiency and naturally see the "better way" to do things. You enjoy deconstructing complex systems to find the simplest path.

Strong Influencing Skills: You can navigate different departments, speak the language of both Finance and Engineering, and convince stakeholders of the value of changing their ways of working.

Experience in Process Design: 7+ years of experience in business process improvement (Lean, Kaizen, Continuous Improvement), operations, or product management, preferably in a high-growth tech environment.

Tech-Fluency: While you don't need to code, you have a solid understanding of what AI and automation (iPaaS, LLMs) can do. You know how to talk to architects and developers effectively.

Analytical Rigor: You are comfortable with data and can build a compelling business case based on ROI and efficiency metrics.

University Degree: In Business Administration, Engineering, Information Systems, or a related field.

Certification in Lean (e.g., Lean Practitioner, Lean Management), BPMN, or similar process improvement methodologies.

Hands-on experience with workflow tools (e.g., Jira, Wrike, Salesforce, Workato).

Previous experience in a "Paired Leadership" or "Co-Lead" model between business and technology.

Experience designing conversational interfaces or AI agent behaviors.

Background in change management or organizational design.

🏦 RRSP Matching 

🏥 Comprehensive Health Plans 

📅 Flexible Paid Time Off

✈️ Travel Experience Perk

🧘 Annual Wellness Perk 

🚆 Commuter Perk

🌅 Tenure-based Work From Anywhere Program

🍼 Parental Leave Top Up 

🌍 Adventure Pass

🎓Learning Allowance

OUR PROCESS: 

Plusgrade is an equal-opportunity employer and is committed to providing an accessible recruitment process. We welcome applications from all qualified individuals and are committed to equal employment opportunities regardless of gender identity or expression, race, ethnic origin, creed, place of origin, age, sex, marital status, physical or mental disability, sexual orientation, and any other category protected by law. Upon request we will provide accommodation for applicants with disabilities. If you have a preference regarding the language of your interviews, please inform our Talent Team when they reach out to you.

We believe in diversity and inclusivity and that is why our interview process is designed for a positive candidate experience and to ensure every candidate is evaluated equally. We may utilize technology-assisted/ artificial intelligence tools to help us screen, assess, and select applicants for this position. This job posting is for an existing vacancy.

All applications will be reviewed from our Talent Team and the successful candidate(s) will go through the following recruitment process:

Recruiter Phone Interview

Hiring Manager Interview

Team Interview