Installation Scheduling Coordinator

Περιγραφή θέσης:

Ως Installation Scheduling Coordinator, θα διαχειρίζεσαι τα ραντεβού των πελατών μας, θα επικοινωνείς και θα συντονίζεις τις ομάδες εγκατάστασης και θα διασφαλίζεις την σωστή εξυπηρέτηση πελατών.

Προσωπικά Χαρακτηριστικά:

• Προώθηση των αξιών της εταιρίας σε πολλαπλές λειτουργίες Εξυπηρέτησης και Λειτουργίας, με στόχο τη συνεχή βελτίωση της αποδοτικότητας.

• Συντονισμός και αποτελεσματική επικοινωνία με εσωτερικές ομάδες και εξωτερικούς παρόχους, διασφαλίζοντας την έγκαιρη και ακριβή παροχή υπηρεσιών προς τους πελάτες.
• Διαχείριση και παρακολούθηση των καθημερινών παραγγελιών εξυπηρέτησης, με έμφαση στην ταχεία επίλυση προβλημάτων.
• Ανάλυση τεχνικών δεδομένων και αναφορών εξυπηρέτησης, αξιολογώντας κρίσιμες μετρήσεις για τη βελτίωση της απόδοσης και την επίτευξη των στόχων.
• Ανάπτυξη και υλοποίηση καινοτόμων λύσεων εξυπηρέτησης που ενισχύουν την εμπειρία των πελατών.
• Σχεδιασμός και εφαρμογή στρατηγικών λύσεων εξυπηρέτησης με στόχο τη συνεχή αύξηση της ικανοποίησης των πελατών.
• Διαχείριση και έλεγχος του λειτουργικού κόστους στον τομέα των εγκαταστάσεων.

Requirements

Προσόντα:

• Πτυχίο TEI/AEI (κατά προτίμηση σε τεχνικό ή μηχανικό τομέα) ή ισοδύναμη εργασιακή εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών.
• Ελάχιστη 2ετής εμπειρία σε τεχνική υποστήριξη ή λειτουργίες παροχής υπηρεσιών.
• Υψηλό επίπεδο προσανατολισμού στην εξυπηρέτηση πελατών και επαγγελματικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
• Αποδεδειγμένη ικανότητα παροχής τεχνικής υποστήριξης διατηρώντας παράλληλα τα υψηλότερα πρότυπα εξυπηρέτησης.
• Αποδεδειγμένη ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών έργων ταυτόχρονα υπό πίεση.
• Πολύ καλή γνώση του MS Excel. 
• Γνώση Αγγλικών σε επαγγελματικό επίπεδο. 
• Εμπειρία σε οικιακές συσκευές ή τεχνική υποστήριξη κλιματιστικών θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.