Customer Service Advisor – Dashcams und Telematic (m/w/d)

Ziel der Position und Aufgaben

Die Abteilung Radius Telematics Operations, welche noch in seinen Startlöchern steht, sucht eine kundenorientierte und engagierte Person als Customer Service Advisor im Bereich Telematik. 

In dieser Rolle unterstützt Du unsere Kunden, sorgst für ihre Zufriedenheit und hilfst bei der schnellen Lösung von Anfragen. 
 

•  Hervorragenden Kundenservice und Support über verschiedene Kanäle bieten – eingehende  Anrufe, Webchats, E-Mails und Tickets. 
• Kunden professionell und empathisch betreuen, aktiv zuhören und effektive Lösungen anbieten. 
• Kundenanfragen, technische Erstlinienprobleme und servicebezogene Themen zeitnah bearbeiten und lösen. 
• Fundiertes Wissen über Telematiksysteme
• Kunden über die Funktionen und Vorteile von Telematikprodukten informieren, um deren Verständnis und Nutzung zu fördern. 
• Mit funktionsübergreifenden Teams, wie technischem Support und Implementierung, zusammenarbeiten, um komplexe Kundenprobleme zu lösen. 
• Genaue und detaillierte Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen und Transaktionen im CRM-System führen. 
• Kritische Themen an die zuständigen Abteilungen weiterleiten und die rechtzeitige Lösung sicherstellen. 
• Über Branchentrends, Entwicklungen in der Telematik und Produktupdates auf dem Laufenden bleiben, um Kunden aktuelle und relevante Informationen bereitzustellen. 
• Möglichkeiten zur Prozessverbesserung erkennen und zur Optimierung der Kundenserviceprozesse beitragen. 

Was ist Kinesis? 

Kinesis ist unser Flottenmanagement-System. Es nutzt Satellitentechnologie, um mit den Motorsteuerungssystemen der Kundenfahrzeuge zu kommunizieren und zeigt Fahrzeugstandorte, Fahrthistorie und Fahrverhalten in Echtzeit. 
Alle Informationen sind über Velocity, unser Online-Portal, abrufbar – mit nur einem einzigen Login für alle Karten und Services- das klingt doch interessant?!

Wir freuen uns, Dich in unserem Berliner Büro willkommen zu heißen.