Retention & Resolution Specialist - Telematics - Milano

• Sede di lavoro: Milano, Via Montefeltro 6.
• Tipo di lavoro: Full-Time 8:30 – 17:30
• RAL: la proposta economica è commisurata all'esperienza del candidato, alle skill tecniche e soft dimostrate durante l’intero iter selettivo. 

Essendo una delle aziende in più rapida crescita nel settore, siamo sempre alla ricerca di nuovi talenti. Stiamo quindi cercando un Retention & Resolution Specialist orientato al cliente che entri a far parte del nostro team commerciale a Milano nel dipartimento di Telematica.
In qualità di Retention & Resolution Specialist la tua responsabilità principale sarà quella di stabilire un contatto con i clienti esistenti, comprendere le loro esigenze e offrire soluzioni specifiche per garantire la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. Avrai un ruolo chiave nella riduzione del tasso di abbandono e nel mantenimento di relazioni a lungo termine con i nostri clienti.

La tua capacità di entrare in empatia, comunicare in modo accurato e risolvere le difficoltà è fondamentale in questo ruolo.

Sei un problem solver, un ascoltatore empatico e un mediatore nato: grazie alla tua intuizione analitica e alla tua persuasività, sai di cosa hanno bisogno i clienti e puoi offrire loro le soluzioni giuste. Il tuo obiettivo è semplice: fidelizzare i clienti offrendo loro la migliore esperienza possibile.

Responsabilità principali:

• Raggiungere e superare gli obiettivi mensili di fidelizzazione e rendimento;
• Registrare accuratamente l'attività dei clienti nei sistemi CRM;
• Gestire le interazioni in entrata e in uscita con particolare attenzione alla fidelizzazione;
• Collaborare con altri reparti per risolvere questioni complesse;
• Identificare cancellazioni o insoddisfazioni e offrire soluzioni adeguate;