Mitarbeiter Customer Support Team (m/w/d)

Zur Verstärkung unseres Pharma-Support-Teams in unserer Online-Apotheke suchen wir engagierte und empathische Persönlichkeiten die im engen Austausch unserer pharmazeutischen Teams in der direkten Kundenansprache unterstützen. Bringe deine Fähigkeiten und deine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice bei Redcare Pharmacy ein und werde Teil unseres Teams am Standort Sevenum bei Venlo (NL).

DEINE AUFGABEN

• Du fungierst als Hauptansprechpartner:in für unsere Kunden:innen, sowohl telefonisch als auch schriftlich, und gewährleistest eine einheitliche Bearbeitung von Aufträgen und Kundenanfragen im pharmazeutischen Kontext, mit dem Ziel einer zeitnahen Belieferung.
• Bearbeitung von Kundenanliegen mit schnellen und serviceorientierten Lösungen, um die Zufriedenheit unserer Kunden:innen sicherzustellen. Diese Aufgaben erfordern eine enge Zusammenarbeit mit den pharmazeutischen Ansprechpartner:innen.
• Du bist proaktiv und transparent für unsere Kunden:innen verfügbar, indem du bei Bestellabweichungen, Rückrufoptionen, Retouren Abwicklung, der Prüfung von Rabattverträgen und in Fällen von Lieferengpässen unterstützt. Diese Aufgaben gehören zu deinem täglichen Arbeitsablauf.
• Du bist an der Identifizierung von Fehlern, der Analyse von Ursachen und der kontinuierlichen Implementierung von Optimierungsprozessen im Bereich des Services beteiligt. Damit leistest du einen aktiven Beitrag zur Verbesserung des Kundenservices und förderst die persönliche Weiterentwicklung im Team.